Situazione aziendale
In qualità di retailer leader nel settore della moda da oltre 30 anni, Venca si è dimostrata in grado di adattarsi alle abitudini e alle preferenze dei clienti in continua evoluzione. Partita come un'attività di cataloghi tradizionale, è ora passata interamente all'online.
Tuttavia, i legacy tool di Venca utilizzati per eseguire le campagne di marketing non erano abbastanza veloci per l'e-commerce né proattivi per il futuro. Affidandosi a fogli di calcolo e dati non connessi, gli addetti al marketing non avevano un modo semplice per gestire i flussi di lavoro o ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni delle campagne. Di conseguenza, ai clienti sono stati presentati contenuti generici che non avevano necessariamente come target quello di migliorare la loro esperienza di acquisto. Per continuare a prosperare in un mondo digitale, Venca desiderava migliorare la gestione delle campagne, aumentare la lead generation e riavvicinarsi ai consumatori che si erano allontanati dal marchio.
Soluzione
Venca ha scelto Avanade per implementare la sua nuova piattaforma Adobe Campaign e integrare la soluzione con Microsoft Dynamics 365, ottimizzando tutta la potenza dei dati dei suoi clienti. Per ogni campagna, gli utenti hanno piena visibilità sulle attività e sulle interazioni con i clienti per un'analisi avanzata e prestazioni migliori. Inoltre, collegando il tool di marketing digitale al CRM di Venca, i dati vengono continuamente trasferiti per aiutare a personalizzare le campagne con offerte e messaggi rilevanti.
Risultati
Grazie alla perfetta integrazione di Adobe Campaign e Dynamics 365, Venca ha ora accesso ai dati e alle analisi predittive per migliorare sia l'employee che la customer experience. Gli esperti di marketing dell'azienda hanno a disposizione uno strumento a prova di futuro che fornisce informazioni sui loro processi per aiutarli a svolgere meglio il loro lavoro. Inoltre, i clienti dell'azienda vengono ricompensati con contenuti personalizzati.
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