Que peuvent faire les banques pour retrouver leur élan et croître dans l’environnement actuel? Il y a quatre domaines dans lesquels les banques peuvent modifier leurs modèles d’affaires, s’adapter au nouvel environnement commercial et tirer parti du changement dans les préoccupations des clients. Premièrement, il faut repenser les relations avec les clients et éviter les moments « Je t’ai eu » où les clients sont pénalisés pour les mauvaises décisions et créer des niveaux de confiance plus élevés. Deuxièmement, il faut repenser les produits et offrir davantage de conseils et d’outils favorisant le bien-être financier. Troisièmement, il faut repenser la personnalisation afin d’accroître l’effet des communications. Finalement, il faut repenser l’objectif et instaurer une plus grande transparence sur les offres et les opérations d’une banque, surtout en ce qui concerne la durabilité.
