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Il comune di Baerum aggiorna il suo sistema di servizi sociali e sanitari con Power Platform

Situazione aziendale

Bærum è un sobborgo di Oslo, in Norvegia, noto per la sua robusta governance e i servizi pubblici. Il comune desiderava sostituire il suo sistema professionale di oltre 20 anni per i servizi di svago e di soccorso, noto come Leisure Contact, con una soluzione di gestione completa basata sulla moderna tecnologia Microsoft. L'obiettivo era quello di supportare meglio il comportamento e le preferenze degli utenti e fornire un approccio globale e modernizzato all'amministrazione dei servizi, tra cui assunzione, dati finanziari e follow-up dei casi.

Soluzione

Accenture e Avanade, una joint venture tra Accenture e Microsoft, ha co-consegnato l'aggiornamento del sistema con un team del comune di Bærum. Applicando una metodologia agile e gli strumenti DevOps di Microsoft Azure per un'implementazione rapida, la soluzione comprendeva sviluppi tecnici che utilizzano  le app Model-Driven e Canvas di Microsoft Power Platform, nonché un aggiornamento dei processi aziendali, delle normative generali sulla protezione dei dati (RGPD) e della sicurezza.

La tecnologia delle app model-driven e le integrazioni con le applicazioni pertinenti tramite Azure Logic Apps registrano le preferenze di richiedenti e provider di servizi più rapidamente che in passato, per contribuire a migliorare l'efficienza e i progressi. Tutte le informazioni vengono raccolte in un unico sistema, garantendo la possibilità di registrare e abbinare le esigenze e le preferenze relative all'assistenza.

Risultati

Il comune di Bærum dispone ora di una moderna soluzione di amministrazione digitale che supporta e garantisce processi di lavoro amministrativo di alta qualità, contribuendo a un percorso utente soddisfacente e predittivo. Altri miglioramenti includono:

  • Garanzia di qualità di dati e informazioni
  • Migliore servizio per contatti, dipendenti e utenti in loco
  • Maggiore capacità di gestire, analizzare e pianificare
  • Maggiore privacy e sicurezza delle informazioni
  • Più rapidi follow-up con promemoria automatici di date importanti
  • Solleciti, gestione dei casi di qualità
  • Migliore corrispondenza tra provider di supporto e utenti, in base a esigenze e preferenze

“Ora abbiamo una soluzione che gli utenti amministrativi considerano propria e a cui tutte le parti interessate hanno contribuito. E la scelta strategica di utilizzare Microsoft Power Platform ci ha già consentito di riutilizzare la tecnologia esistente in altre aree dell'organizzazione.”

Bærum Municipality statement

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