Situazione aziendale
Helvetia è il terzo gruppo assicurativo svizzero ed è presente in Italia dal 1948. Da oltre 70 anni, l'azienda opera sul mercato con professionalità e competenza, creando prodotti mirati a soddisfare le esigenze dei clienti. Per contribuire a migliorare i servizi offerti e la qualità e la tempestività delle risposte dei clienti, gli obiettivi principali di Helvetia erano:
- Gestire le richieste di clienti e intermediari tramite modelli di servizi differenziati
- Garantire la gestione omnicanale di vari touchpoint tradizionali e digitali
- Fornire una governance end-to-end e monitorare i processi di assistenza
"Il contact centre è l'immagine di servizio che una compagnia assicurativa vuole offrire ai propri clienti e distributori. Lo sviluppo di un progetto di eccellenza consente a Helvetia di mantenere la propria reputazione di un'elevata qualità del servizio."
Soluzione
Il gruppo Helvetia Italy ha scelto l'approccio proposto da Avanade che ha creato un servizio di assistenza digitale semplificato e avanzato grazie allo strumento Microsoft Dynamics 365 nel cloud. La soluzione includeva una piattaforma di contact center con funzionalità omnicanale che snelliva le comunicazioni e l'impegno per garantire risposte più tempestive e pertinenti. Utilizzando gli asset informatici creati per l'intera azienda, abbiamo implementato diversi moduli personalizzati all'interno del programma per gestire e semplificare i processi di supporto dei clienti e degli intermediari.
Risultati
Grazie alla semplificazione e all'accentramento delle informazioni, Helvetia ha ottenuto grandi vantaggi con questa soluzione cloud:
- Maggiore efficienza della gestione interna
- Un unico punto di accesso alle informazioni
- Uno strumento più reattivo e misurabile per rispondere a e soddisfare più richieste dei clienti
- Riduzione del time-to-market e dei costi
La trasformazione digitale dell'assistenza clienti di Helvetia consente inoltre di gestire tempestivamente le richieste ricevute dalle reti dei clienti monitorando costantemente le attività.
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