Realtà del retail AI-first
La nuova ricerca di Avanade scopre le opinioni sulla preparazione all'IA generativa e valuta i livelli di fiducia di 300 leader aziendali senior del settore retail.
Prepararsi all'AI: aspirazione o realtà?
La nostra ricerca ha evidenziato grande fiducia da parte dei retailer nel loro grado di preparazione all'AI, in diverse aree.
Il 94% dei retailer si dimostra molto o quasi sicuro che la propria organizzazione sia pronta a sfruttare i vantaggi dell'AI più rapidamente rispetto alla concorrenza. Mentre il 96% si è detto quasi o molto fiducioso che i propri leader comprendano l'IA generativa e le sue esigenze di governance odierne. Il 97% dei retailer è molto o quasi sicuro che i processi di gestione del rischio della propria organizzazione siano adeguati per un'integrazione tecnica dell’IA generativa a livello aziendale.
Forse ancora più soprendente è il fatto che i retailer hanno rivelato che non è solo la loro organizzazione a essere preparata, ma anche i loro clienti. L'88% ritiene che i propri clienti siano pronti per tutte o per la maggior parte delle interazioni e dei processi da eseguire tramite l'AI (oltre la media in tutti i settori, l'85%).
Il paradosso della preparazione
Nonostante questa presunta proattività, la nostra ricerca ha evidenziato alcune lacune significative quando si tratta di preparazione complessiva dei retailer all'AI. Ad esempio, il 50% dei retailer ha solo iniziato a implementare i necessari processi di pianificazione del capitale umano e della forza lavoro per salvaguardare i ruoli man mano che l'IA generativa viene scalata.
Nel frattempo, il 50% ha implementato solo alcune linee guida specifiche per l'IA responsabile, oppure è ancora in fase di sviluppo delle linee guida e non ne ha iniziato l’adozione. Infine, il 45% dei retailer ritiene che sarà necessario un supporto significativo per incorporare/formare i lavoratori all’utilizzo di strumenti di IA generativa come Copilot for Microsoft 365.
Sebbene la fiducia sia tanta, i risultati della nostra ricerca indicano che i retailer devono ancora fare molta strada per prosperare nell'era dell'intelligenza artificiale.
Esplorazione dei casi d'uso
Anche se molti retailer hanno ancora molta strada da fare verso la preparazione all'AI, ciò non ha impedito loro di valutare i molti casi d'uso a loro disposizione.
Alla domanda su quale sarà l'impatto maggiore dell'AI sui dipendenti, il 50% ha citato l'ispirazione creativa e l'innovazione o la possibilità di intraprendere azioni più intelligenti.
Alla domanda su quali fossero i casi d'uso dell'AI che li entusiasmavano maggiormente, i retailer hanno scelto l'ottimizzazione delle campagne di marketing, con quasi la metà (43%) che l'ha selezionata come terza priorità. I retailer attribuiscono chiaramente grande importanza alle informazioni operative automatizzate dei clienti. Tre dei quattro casi d'uso più attesi sono forme di customer insight.
Diligence dei dati
Se il viaggio verso la preparazione all'AI è ancora lungo, i retailer stanno tracciando un percorso pragmatico.
Alla domanda su quale fosse la loro priorità di investimento digitale per il 2024, al primo posto della lista si trova una combinazione di piattaforme di dati e analisi e di modernizzazione del cloud. Questo dimostra che i retailer sono consapevoli dell'importanza di avere solide basi di dati e cloud al fine di cogliere tutte le opportunità offerte dall'AI.
Pronti o no: l'IA generativa è arrivata
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La nuova ricerca globale di Avanade esplora la disponibilità delle organizzazioni a introdurre, adottare e scalare strumenti di IA generativa come Microsoft Copilot.
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