La forza lavoro di prima linea è pronta per il nuovo ruolo del negozio?
Una ricerca di Avanade e Incisiv spiega come migliorare l'efficienza della forza lavoro di prima linea per una customer experience eccellente.
Offrite una Retail experience intelligente
Entro il 2019, il 50% dei retailer avrà adottato una piattaforma di omnichannel commerce (Fonte: IDC FutureScape: Worldwide Retail 2018 Predictions). Questi retailer sanno che i loro clienti cercano un'esperienza di acquisto personalizzata, integrata e continuativa su tutti i canali. Si attendono un'esperienza di acquisto dinamica, interattiva e "social".
Alla luce di questa tendenza, il valore non risiede tanto nel prodotto in sé, quanto nell'esperienza di acquisto complessiva. Perché abbia successo, questo percorso deve essere positivo sia per il cliente sia per i dipendenti del retailer.
"Volevamo creare un'esperienza il più possibile fluida e integrata, senza necessità di intermediari fisici. Grazie a Kinect e alla tecnologia interattiva, siamo riusciti a condividere dati in tempo reale su schermi sospesi, attivati da semplici gesti."
I vantaggi di una struttura organizzativa end-to-end per il retail
Un'esperienza di Connected Retail può aumentare la fidelizzazione di clienti e dipendenti, oltre a incrementare le vendite. Per raggiungere questo obiettivo, i retailer devono diventare delle intelligent enterprise. Ciò vi permette di sfruttare al meglio il potere dell'innovazione e degli Analytics per garantire un approccio commerciale unificato alle vendite, alla mobilità e alla produttività e favorire interazioni ottimizzate tra i clienti e la forza lavoro in prima linea.
Il risultato finale sarà quello di rendere i clienti più soddisfatti e di massimizzare l'efficienza.
La nostra competenza nel settore retail
Avanade è frutto di una joint venture tra Microsoft e Accenture. L'unione delle nostre competenze a livello tecnico, strategico e di settore ci consentono di capire le complessità specifiche del mercato retail.
Possiamo aiutarvi a creare una Intelligent Retail experience. Offriamo soluzioni innovative, come Advanced Store Replenishment, Master Data Synchronization, vendita assistita, infrastrutture di nuova generazione per la gestione del retail, Digital Marketing, Intelligent Revenue Growth, predictive Analytics e sistemi multicanale per l'assistenza ai clienti e l'evasione degli ordini.
Vantiamo una vasta competenza nel settore retail:
- Ci avvaliamo di più di 2.400 esperti del settore retail.
- Siamo attualmente impegnati nella realizzazione di oltre 100 importanti progetti retail a livello mondiale.
- Undici dei 40 retailer più importanti su scala globale sono clienti Avanade.
- Più di 700 risorse della nostra Global Delivery Network sono dedicate al settore retail.
- Siamo noti nel settore per il contributo all'innovazione che abbiamo fornito in occasione dell'NRF e di altri importanti eventi.
Il costo reale di non sostenere la vostra forza lavoro di prima linea
Un retailer che equipaggia la sua prima linea con strumenti e formazione rappresenta un'eccezione, non la regola. Visualizzate la nostra infografica per informazioni approfondite.
What Digital Forgot: The Retail Frontline
Avanade e Microsoft hanno collaborato con Incisiv per realizzare una ricerca sul personale di vendita in store negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania e in Francia.
Cosa fanno in modo diverso le aziende leader per l'esperienza del personale di vendita in store?
I retailer possono ottenere un incremento del 10% nelle vendite e nel profitto diventando leader nell'employee experience.
Marks & Spencer abbatte le barriere per aprire la strada a un modo di lavorare più intelligente
Avanade aiuta uno dei maggiori retailer a migliorare la propria agilità con Skype for Business e MicrCloud PBX.
Rautakesko migliora la soddisfazione dei clienti
Un retailer di articoli di bricolage lancia una tecnologia touch-screen per ristabilire il contatto con i propri clienti.
Delta fa decollare la customer experience
Una piattaforma mobile migliora la qualità del servizio a bordo.
AkzoNobel implementa con successo Microsoft Dynamics AX
Ottiene informazioni più approfondite sui clienti.
Digital marketing
Create brand experience innovative, capaci di attrarre nuovi clienti e aumentare la fidelizzazione.
Vendite e assistenza
Offrite customer experience straordinarie migliorando anche il coinvolgimento dei dipendenti.
