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La forza lavoro di prima linea è pronta per il nuovo ruolo del negozio?
Una ricerca di Avanade e Incisiv spiega come migliorare l'efficienza della forza lavoro di prima linea per una customer experience eccellente.
Offrire un'esperienza Connected Retail
Il retail digitale è molto di più di una semplice esperienza di shopping online. In un contesto di mercato fortemente competitivo, il successo dipende dalla capacità di offrire esperienze più coinvolgenti per i clienti e i dipendenti. Significa anche capire che il reale valore del retail non è più il prodotto in sé, ma è l'esperienza di acquisto complessiva.
Indipendentemente dal canale di acquisto, che sia fisico oppure online, i clienti di oggi vogliono avere più opzioni. Si attendono un'esperienza di acquisto dinamica, interattiva e "social". Desiderano ricercare, valutare e discutere dei prodotti prima di acquistarli su uno dei tanti canali disponibili.
E vogliono anche che la loro esperienza sia interattiva, coinvolgente e senza soluzione di continuità.
I vantaggi di un'esperienza digitale Connected Retail
Un'esperienza retail digitale e interattiva può favorire la fidelizzazione di clienti e dipendenti, oltre a incrementare le vendite. Per promuovere il coinvolgimento di clienti e dipendenti, i rivenditori devono essere pronti ad accogliere le potenzialità offerte dalla tecnologia digitale.
Digital customer: rafforzare le relazioni attraverso un percorso di acquisto dinamico, integrato e multi-canale che valorizzi la comodità, le interazioni e la fidelizzazione.
Digital workplace: modificare le modalità di lavoro dei vostri dipendenti, offrendo loro strumenti digitali in grado di stimolare la creatività, migliorando al contempo il servizio reso ai clienti.
"Volevamo facilitare le comunicazioni tra i nostri dipendenti: una migliore interazione è fondamentale per garantire la continuità operativa e il successo continuo della nostra azienda. Se il nostro personale non è in grado di condividere idee e di dialogare, l'intera organizzazione ne soffre: con questo nuovo sistema siamo riusciti a garantire un flusso di comunicazione costante ed efficace e ad aumentare la produttività in tutta l'azienda."
La nostra competenza nel settore retail
Avanade è una joint venture tra Microsoft e Accenture. L'unione delle nostre competenze a livello tecnico, strategico e di settore ci consentono di capire le complessità specifiche del mercato retail.
Possiamo aiutarvi a creare un'esperienza Connected Retail. Siamo in grado di offrire soluzioni innovative, come sistemi di digital signage nei negozi, vendita assistita, infrastrutture di nuova generazione per la gestione del retail, digital marketing, analisi predittive e sistemi multi-canale per l'assistenza ai clienti e l'evasione degli ordini.
La nostra competenza nel settore retail non ha eguali:
- Abbiamo maturato la nostra esperienza realizzando oltre 250 progetti per rivenditori che operano in tutto il mondo.
- Il 50% dei principali rivenditori mondiali ha scelto Avanade per l'implementazione di soluzioni retail sviluppate da Microsoft.
- Il 50% dei principali rivenditori statunitensi si è avvalso della nostra collaborazione per implementare le soluzioni retail sviluppate da Microsoft.
Il costo reale di non sostenere la vostra forza lavoro di prima linea
Un retailer che equipaggia la sua prima linea con strumenti e formazione rappresenta un'eccezione, non la regola. Visualizzate la nostra infografica per informazioni approfondite.
What Digital Forgot: The Retail Frontline
Avanade e Microsoft hanno collaborato con Incisiv per realizzare una ricerca sul personale di vendita in store negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania e in Francia.
Cosa fanno in modo diverso le aziende leader per l'esperienza del personale di vendita in store?
I retailer possono ottenere un incremento del 10% nelle vendite e nel profitto diventando leader nell'employee experience.
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