Enablement e supporto di Quick Start Remote Assist
Un programma che aiuta gli operatori di prima linea a interagire costantemente con gli esperti.
La vendita e l'assistenza devono essere concepite come una cosa sola: la stretta collaborazione tra i dipendenti di questi settori, accomunati da una visione condivisa, permetterà di migliorare la fidelizzazione dei clienti
Per offrire ai clienti un'esperienza positiva, è fondamentale poter contare su un personale fortemente coinvolto e in grado di dare il meglio di sé ogni giorno. Tuttavia, dinanzi a una clientela sempre più esigente, alla frammentazione dei canali e all'enorme mole di dati disponibili, molti team addetti alle vendite e all'assistenza non riescono ad accedere a informazioni preziose riguardo le esigenze e i journey dei clienti. Ciò impedisce loro di assumere tempestivamente le decisioni in grado di incidere sulla brand preference.
Per affrontare efficacemente questa sfida, forniamo ai tuoi addetti alle vendite e all'assistenza informazioni consolidate e tutte le potenzialità offerte dai moderni canali digitali. Ti aiutiamo a "co-creare" esperienze rilevanti e personalizzate per i tuoi clienti in tutte le fasi del ciclo di vita, con l'obiettivo di migliorare la loro fidelizzazione e incrementare il lifetime value. Grazie alla nostra soluzione, la tua forza vendita e gli addetti all'assistenza sul campo possono sfruttare le potenzialità delle analisi predittive per anticipare le esigenze dei clienti.
Come aiutare i dipendenti a prendere le decisioni giuste
Fornendo ai tuoi dipendenti una workplace experience moderna e di qualità analoga a quella offerta ai clienti, si sentiranno in grado di assumere decisioni sulla base di informazioni utili e traducibili in azioni concrete.
"È stato davvero sorprendente vedere con quanta rapidità i nostri dipendenti sono riusciti a capire il funzionamento del sistema. Il giorno stesso della sua attivazione, hanno iniziato a utilizzarlo nell'arco di poche ore. Dieci anni fa, quando passammo al sistema precedente, ci sono voluti almeno due anni per riuscire a utilizzare la soluzione senza problemi."
Il nostro approccio favorisce un sistema di vendita e assistenza moderno
Customer Service (CRM): Soluzioni intelligenti e personalizzate
Crescono le aspettative. I clienti si attendono risposte rapide e pertinenti su qualsiasi canale e ovunque si trovino. Possiamo aiutarti a differenziare il tuo brand con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service:
- Sfruttando le funzionalità di intelligence integrate per garantire un servizio più rapido e personalizzato che aggiunga valore a ogni interazione
- Mettendo a frutto le capacità dell'AI nell'assistenza clienti per offrire "interazioni intelligenti", automatizzate che consentano di migliorare la soddisfazione dei clienti e di ridurre i costi
Vendite (CRM): Conoscenze approfondite, automazione, coinvolgimento e impulso alla crescita
Possiamo aiutarti ad andare oltre la SFA (Sales Force Automation) utilizzando la soluzione Dynamics 365 per comprendere meglio le esigenze dei clienti, interagire in maniera più efficace e acquisire maggiori dettagli. Grazie alla nostra presenza globale, alle nostre dimensioni e al patrimonio di conoscenze condivise, possiamo aiutarti a modernizzare il sistema di vendita attraverso:
- Migrazioni e transizioni dai sistemi esistenti, costosi e inefficienti, a moderne soluzioni CRM
- Rapida realizzazione di implementazioni CRM estremamente complesse e di vasta scala
Assistenza sul campo (CRM): Intelligenza e praticità per i Field Services
Con l'aiuto di Avanade, puoi offrire un'esperienza di assistenza end-to-end ottimizzata con Dynamics 365 for Field Service. Le funzionalità di intelligence integrate ti permettono di risolvere problemi legati all'assistenza prima che si verifichino e garantire esperienze positive in loco. Possiamo anche aiutarti a:
- Migliorare l'efficacia dell'assistenza sul campo attraverso l'automazione IoT
- Utilizzare l'AI per rendere la manutenzione predittiva ancora più accurata
La serie di podcast Avanade presenta
La nostra competenza globale nel campo delle vendite e dell'assistenza vi permette di realizzare risultati
Avanade è leader mondiale nelle implementazioni di Microsoft Dynamics CRM in quanto vanta un'expertise ineguagliabile in materia di analytics, user experience, mobilità e change enablement. Possediamo un'esperienza di livello mondiale, disponiamo della proprietà intellettuale, degli acceleratori e dei partner necessari per abbreviare il time-to-value e ci avvaliamo di studi di progettazione in tutto il mondo che sono in grado di offrire esperienze digitali intuitive.
Inoltre, i nostri oltre 1.800 addetti alle vendite e all'assistenza possiedono solide competenze settoriali e certificazioni tecniche della massima qualità nelle tecnologie Microsoft. Possiamo implementare e persino gestire la vostra soluzione per l'assistenza e le vendite digitali, sia per vostro conto che come managed service.
Tra i riconoscimenti ottenuti per la nostra competenza figurano i seguenti:
- Forrester ha premiato Avanade come "leader" nelle tecnologie Dynamics 365 in ragione delle sue abilità, dell'offerta equilibrata di soluzioni ERP e CRM, della sua esperienza nella delivery di soluzioni di trasformazione a livello aziendale e della sua competenza settoriale.
- Avanade è stata premiata da HFS come leader nelle implementazioni Dynamics 365.
- IDC ha riconosciuto Avanade e Accenture come leader di mercato nell'implementazione di soluzioni Microsoft.
- Abbiamo conseguito la prestigiosa qualifica di Microsoft 2018 Alliance SI Partner of the Year per l'undicesimo anno consecutivo.
- Insieme ad Accenture, siamo stati i vincitori del Microsoft MSUS Partner Award per Microsoft Dynamics 365 Field Service per il 2019.
- Siamo stati menzionati tra i Microsoft 2018 Global Finalist for the Dynamics Customer Service Award.
Leadership nei servizi Microsoft Dynamics
Una società di ricerca posiziona Accenture e Avanade tra le aziende leader nei servizi di implementazione di Microsoft Dynamics.
Il costo reale di una forza lavoro di prima linea non dotata di strumenti efficaci
La tecnologia moderna e una formazione adeguata possono creare valore per le aziende.
Vendite e assistenza digitale: è il momento di ridefinire il concetto di CRM
Il ruolo della "co-creazione" è sempre più importante nella customer experience.
ABB Turbocharging esplora la realtà mista per risolvere i temi di business
Avanade sta aiutando ABB Turbocharging a superare le sue sfide di business e formazione.
Microsoft sta trasformando il modo di risolvere i problemi nelle sue sedi
Avanade e Microsoft collaborano per semplificare i processi di gestione delle strutture di Microsoft con Microsoft Dynamics 365.
Independence Health Group migliora l'efficacia delle vendite e la gestione delle relazioni con i clienti
Cattolica Assicurazioni Case History
Cattolica Assicurazioni ottiene una conoscenza olistica della clientela grazie alla piattaforma integrata di Customer Relationship Management.