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Le vendita e l'assistenza devono essere concepite come una cosa sola: la stretta collaborazione tra i dipendenti di questi settori, accomunati da una visione condivisa, permetterà di migliorare la fidelizzazione dei clienti

Per offrire ai clienti un'esperienza positiva, è fondamentale poter contare su un personale fortemente coinvolto e in grado di dare il meglio di sé ogni giorno. Tuttavia, dinanzi a una clientela sempre più esigente, alla frammentazione dei canali e all'enorme mole di dati disponibili, molti team addetti alle vendite e all'assistenza non riescono ad accedere a informazioni preziose riguardo le esigenze e i journeydei clienti. Ciò impedisce loro di assumere tempestivamente le decisioni in grado di incidere sulla brand preference.

Per affrontare efficacemente questa sfida, forniamo ai vostri addetti alle vendite e all'assistenza informazioni consolidate e tutte le potenzialità offerte dai moderni canali digitali. Vi aiutiamo a "co-creare" esperienze rilevanti e personalizzate per i vostri clienti in tutte le fasi del ciclo di vita, con l'obiettivo di migliorare la loro fidelizzazione e incrementare il lifetime value. Grazie alla nostra soluzione, la vostra forza vendita e gli addetti all'assistenza sul campo possono sfruttare le potenzialità delle analisi predittive per anticipare le esigenze dei clienti.

Come aiutare i dipendenti a prendere le decisioni giuste

Fornendo ai vostri dipendenti una workplace experience moderna e di qualità analoga a quella offerta ai clienti, si sentiranno in grado di assumere decisioni sulla base di informazioni utili e traducibili in azioni concrete.

"È stato davvero sorprendente vedere con quanta rapidità i nostri dipendenti sono riusciti a capire il funzionamento del sistema. Il giorno stesso della sua attivazione, hanno iniziato a utilizzarlo nell'arco di poche ore. Dieci anni fa, quando passammo al sistema precedente, ci sono voluti almeno due anni per riuscire a utilizzare la soluzione senza problemi."

Jolanda van de Meer Product Owner, Eneco

Il nostro approccio favorisce un sistema di vendita e assistenza moderno



Brian Benson

 

Customer Service (CRM): Soluzioni intelligenti e personalizzate


Crescono le aspettative. I clienti si attendono risposte rapide e pertinenti su qualsiasi canale e ovunque si trovino. Possiamo aiutarvi a differenziare il vostro brand con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service:
  • Sfruttando le funzionalità di intelligence integrate per garantire un servizio più rapido e personalizzato che aggiunga valore a ogni interazione
  • Mettendo a frutto le capacità dell'AI nell'assistenza clienti per offrire "interazioni intelligenti", automatizzate che consentano di migliorare la soddisfazione dei clienti e di ridurre i costi
Brian Benson

 

Vendite (CRM): Conoscenze approfondite, automazione, coinvolgimento e impulso alla crescita


Possiamo aiutarvi ad andare oltre la SFA (Sales Force Automation) utilizzando la soluzione Dynamics 365 per comprendere meglio le esigenze dei clienti, interagire in maniera più efficace e acquisire maggiori dettagli. Grazie alla nostra presenza globale, alle nostre dimensioni e al patrimonio di conoscenze condivise, possiamo aiutarvi a modernizzare il sistema di vendita attraverso:
  • Migrazioni e transizioni dai sistemi esistenti, costosi e inefficienti, a moderne soluzioni CRM
  • Rapida realizzazione di implementazioni CRM estremamente complesse e di vasta scala
Brian Benson

 

Assistenza sul campo (CRM): Intelligenza e praticità per i Field Services


Con l'aiuto di Avanade, potete offrire un'esperienza di assistenza end-to-end ottimizzata con Dynamics 365 for Field Service. Le funzionalità di intelligence integrate vi permettono di risolvere problemi legati all'assistenza prima che si verifichino e garantire esperienze positive in loco. Possiamo anche aiutarvi a:
  • Migliorare l'efficacia dell'assistenza sul campo attraverso l'automazione IoT
  • Utilizzare l'AI per rendere la manutenzione predittiva ancora più accurata

La nostra competenza globale nel campo delle vendite e dell'assistenza vi permette di realizzare risultati

Avanade è leader mondiale nelle implementazioni di Microsoft Dynamics CRM in quanto vanta competenze ineguagliabili in materia di analisi, user experience, mobilità e change enablement. Possediamo un'esperienza di livello mondiale, disponiamo della proprietà intellettuale, degli acceleratori e dei partner necessari per abbreviare il time-to-value e ci avvaliamo di studi di progettazione in tutto il mondo che sono in grado di offrire esperienze digitali intuitive.

Inoltre, i nostri oltre 1.000 addetti alle vendite e all'assistenza possiedono solide competenze settoriali e certificazioni tecniche della massima qualità nelle tecnologie Microsoft. Possiamo implementare e gestire la vostra soluzione per l'assistenza e le vendite digitali, sia per vostro conto che come managed service.

Tra i riconoscimenti ottenuti per la nostra competenza figurano i seguenti:

Avanade si posiziona come azienda leader nell'ultimo report Forrester Wave™

La ricerca di Forrester evidenzia in che modo le tecnologie ERP e CRM abilitano la trasformazione digitale.

Leadership nei servizi Microsoft Dynamics

Una società di ricerca posiziona Accenture e Avanade tra le aziende leader nei servizi di implementazione di Microsoft Dynamics.

Il costo reale di una forza lavoro di prima linea non dotata di strumenti efficaci

La tecnologia moderna e una formazione adeguata possono creare valore per le aziende.

Vendite e assistenza digitale: è il momento di ridefinire il concetto di CRM

Il ruolo della "co-creazione" è sempre più importante nella customer experience.

Passi successivi

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