Situation de l’entreprise
Le service de police de la Sarre, en Allemagne, recense environ 30 000 accidents de la route par année. À un rythme de 81 accidents par jour, cela représente beaucoup de paperasserie pour les agents des 20 postes de police de la ville.
Auparavant, les agents devaient saisir toutes les données pertinentes sur les lieux de l’accident, à l’aide d’un stylo et de papier et en prenant des photos. Ils retournaient ensuite au poste de police pour saisir manuellement les mêmes données dans POLADIS, le système de gestion des cas. Ce processus inefficace grugeait beaucoup de temps et dupliquait la charge de travail, et finissait par engendrer du travail supplémentaire pour corriger les erreurs manuelles comme les fautes de frappe.
Un nouveau projet a été lancé dans le but de moderniser ce processus coûteux, avec comme objectif d’offrir aux agents une nouvelle application mobile pour tablettes et téléphones intelligents en vue de simplifier le processus de production de rapports. Les membres d’un groupe comprenant la police sarroise, le ministère de l’Intérieur de la Sarre, Avanade Allemagne, Microsoft Allemagne et HP, ont entrepris ensemble d’accroître la productivité des agents.
« L’utilisation d’appareils mobiles permet aux policiers de saisir les données d’un accident de la route directement sur les lieux. Grâce à l’intégration automatique dans le système centralisé, nos policiers évitent de la paperasserie supplémentaire et peuvent ainsi passer plus de temps en patrouille. Les gains de temps que cette solution a permis se traduisent directement par une sécurité accrue pour nos citoyens. »
Solution
L’application HybridForms for Policing de Microsoft, une application mobile pour tablettes et téléphones intelligents, a été retenue pour son ensemble de formulaires spécialement conçus pour la gestion du trafic et des accidents. Les policiers sarrois accèdent à l’application directement sur les lieux de l’accident à l’aide de téléphones intelligents Windows comme le HP Elite x3 ou de tablettes Windows. L’application s’appuie sur des interfaces modernes intuitives et permet de saisir des données à l’aide du toucher, du clavier ou d’un stylo intelligent.
Une fois les données saisies dans HybridForms sur l’application mobile, elles sont automatiquement transférées vers POLADIS, le système de gestion centralisé. Cette intégration, mise en œuvre par Avanade, élimine le besoin pour les agents de saisir manuellement les renseignements une nouvelle fois lorsqu’ils sont de retour à la station.
Résultats
La nouvelle application mobile a permis d’améliorer considérablement les processus opérationnels et administratifs. L’Institut allemand pour l’intelligence artificielle (DFKI) a conclu, à la suite d’une analyse, que l’application permet aux agents de réaliser un gain de temps à deux chiffres et de réduire le nombre d’erreurs manuelles.
Le plus important avantage est sans doute que les policiers ont maintenant plus de temps pour patrouiller et donc d’assurer la sécurité des Sarrois de façon plus étroite.
L’état de projet évoqué dans le présent article et la vidéo qui l’accompagne ne reflètent pas l’état actuel ou réel ni la preuve de concept, mais plutôt l’état du projet pilote à ce moment-là.
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