Die Geschäftssituation
Die Independence Health Group (Independence) ist Gesundheitsdienstleister für mehr als 8,5 Millionen Menschen in 29 Bundesstaaten der USA. In einem von raschem Wandel geprägten digitalen Umfeld stand das Unternehmen vor der Herausforderung, mit veralteten manuellen Lösungen komplexe Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und die Vertriebsaktivitäten über verschiedene Geschäftsfelder hinweg umzusetzen. Das Unternehmen benötigte eine einheitliche Plattform für das Customer Relationship Management (CRM), die wegweisende Reporting- und Analytics-Möglichkeiten bietet und darüber hinaus Workflow sowie Kommunikationsprozesse optimiert.
„Das ist ein Musterbeispiel dafür, wie Projekte bei Independence ablaufen sollten.“
Die Lösung
Mithilfe eines agilen Bereitstellungskonzepts (einer Premiere für Independence) konnten Accenture und Avanade – ein Joint Venture von Accenture und Microsoft – dem Gesundheitsdienstleister dabei helfen, Microsoft Dynamics 365 zu implementieren. Dadurch konnten die Vertriebsteams der Independence Health Group auf einfachere, effektivere digitale Werkzeuge zugreifen, die den gesamten Vertriebszyklus durchgehend unterstützen. Das Lösungspaket umfasste integrierte Daten für einen vollständigeren Überblick über die Kundenbeziehung, Analytics-Möglichkeiten zur Verstärkung der vertrieblichen Planungs- und Umsetzungsprozesse sowie die Dynamics CRM mobile App, die den Vertriebsteams jederzeit und ortsunabhängig Datenzugriff ermöglicht.
Die Ergebnisse
Dank datengestützter Insights und mobiler Fähigkeiten kann Independence:
- schneller und effizienter bessere Geschäftsentscheidungen treffen,
- die Kundenbindung steigern und neue Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling erschließen, insbesondere weil den Kunden attraktivere und spezifischere Produktoptionen zur Verfügung stehen,
- die Umsätze steigern und pro Jahr schätzungsweise 2 Mio. USD an Verwaltungskosten einsparen.
Setzen Sie sich mit dem Microsoft D365 Team von Avanade in Verbindung, um mitarbeiterorientierte, intelligente Geschäftsanwendungen für das neue Intelligence-Zeitalter auf den Weg zu bringen. Erfahren Sie mehr darüber, welche Möglichkeiten Microsoft Dynamics 365 Ihrem Unternehmen bietet.
Independence Health Group optimiert Vertriebseffizienz und Customer Relationship Management
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