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Independence Health Group migliora l'efficacia delle vendite e la gestione delle relazioni con i clienti

Situazione aziendale

Independence Health Group (Independence) offre assistenza sanitaria a oltre 8,5 milioni di persone in 29 Stati. In un ambiente digitale in rapida evoluzione, doveva affrontare il problema di gestire in modo efficace relazioni complesse con i clienti ed eseguire attività di vendita attraverso varie linee di business utilizzando le proprie soluzioni manuali. Aveva bisogno di un'unica piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, Customer Relationship Management) che potesse fornire funzionalità di analisi e reporting all'avanguardia, nonché migliorare i processi relativi al flusso di lavoro e alle comunicazioni.

“Questa collaborazione è l'esempio perfetto di come dobbiamo eseguire i progetti presso Independence.”


Chief Marketing Officer e Leader di Sales Enablement and Support di Independence

Soluzione

Utilizzando un approccio snello alla delivery (il primo per Independence), Accenture e Avanade (una joint venture tra Accenture e Microsoft) hanno aiutato l'azienda a implementare Microsoft Dynamics 365, fornendo così ai suoi team commerciali strumenti digitali più semplici ed efficaci a supporto di un ciclo di vendita end-to-end. Questa soluzione includeva dati integrati per una visione più completa dei rapporti con la clientela, funzionalità di analisi per potenziare la pianificazione delle vendite e i processi di esecuzione, nonché l'app mobile Dynamics CRM, per offrire ai team di vendita l'accesso ai dati ovunque e in qualsiasi momento.

Risultati

Con le informazioni approfondite basate sui dati e le funzionalità mobili, Independence può:

  • prendere decisioni aziendali migliori in modo più rapido ed efficiente;
  • aumentare la fidelizzazione dei clienti e promuovere nuove opportunità di up-selling e cross-selling, soprattutto ora che i clienti dispongono di opzioni sui prodotti più interessanti e personalizzate;
  • attendersi un aumento delle entrate e risparmiare circa 2 milioni di dollari in costi amministrativi ogni anno.

Insieme al team Microsoft D365 di Avanade potete attivare applicazioni aziendali intelligenti incentrate sulle persone studiate per l'era dell'intelligenza. Ulteriori informazioni su cosa possiamo fare per la vostra azienda con Microsoft Dynamics 365.

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