Independence Health Group améliore l'efficacité de ses ventes et la gestion de la relation client

Situation de l'entreprise

Independence Health Group (Independence) fournit des soins médicaux à plus de 8,5 millions de personnes dans 29 États. Dans un environnement numérique en constante évolution, l'entreprise a dû trouver des moyens de gérer efficacement des relations client complexes et d'exécuter des ventes au sein de différents lignes de service au moyen de ses solutions manuelles existantes. Elle avait besoin d'une plateforme de gestion de la relation client (GRC) unique offrant des capacités exceptionnelles de production de rapports et d'analytique en plus d'améliorer le flux de travail et de communication.

“Cette solution devrait être le modèle à suivre pour la gestion de projets chez Independence.”

Directeur du marketing et responsable des services d'aide à la vente et de soutien chez Independence

Solution

Au moyen d'une approche de livraison agile (une première pour Independence), Accenture et Avanade – une coentreprise d'Accenture et de Microsoft – a aidé l'entreprise à implémenter Microsoft Dynamics 365, qui fournit à ses équipes commerciales des outils numériques plus simples et efficaces pour soutenir toutes les étapes du cycle de vente. Cette solution incluait des données intégrées offrant un aperçu plus complet de la relation client, des fonctionnalités d'analytique pour soutenir les processus de planification des ventes et d'exécution, ainsi que l'application mobile Dynamics CRM afin que les équipes commerciales puissent accéder aux données partout et à tout moment.

Résultats

Grâce à des analyses basées sur les données et à des fonctionnalités mobiles, Independence :

peut prendre de meilleures décisions d'affaires, avec une rapidité et une efficacité accrues;
est à même d'augmenter le taux de rétention et de saisir de nouvelles opportunités de vente incitative et de vente croisée, en particulier maintenant que les clients disposent d'une offre de produits plus attrayante et sur mesure, et
s'attend à voir ses revenus croître et à réduire ses frais administratifs d'environ 2 millions de dollars par an.

Prenez contact avec l'équipe Microsoft D365 d'Avanade pour profiter d'applications d'affaires axées sur les individus et conçues pour l'ère de l'intelligence. Découvrez ce que nous pouvons faire pour votre entreprise avec Microsoft Dynamics 365.

Récit De Client