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Énergisez les relations avec vos clients

C'est une nouvelle ère pour les fournisseurs d'énergie et de services publics. Vos clients deviennent plus exigeants. Vous ne pouvez plus vous contenter de traiter les factures et de collecter les paiements. Les clients s'attendent à une relation interactive, qui inclut la résolution de problèmes en temps réel et une communication avec les équipes sur le terrain. Cela implique de démanteler les silos internes pour ouvrir l'accès à l'ensemble des informations clients et d'utiliser la technologie pour créer une culture de service.

Des services personnalisés aux infrastructures intelligentes connectées, les technologies numériques redéfinissent la nature de votre entreprise et transforment la façon dont vous attirez les clients, gérez les actifs et outillez les employés.

« PacificLight Energy dispose maintenant du système informatique nécessaire pour soutenir son principal objectif, qui vise à offrir aux clients un service à la clientèle de première classe et des plans tarifaires souples et qui répondent à leurs besoins. Avanade a contribué à cette réalisation en s’assurant que le déploiement a été effectué à temps et en respectant le budget ».

Geraldine Tan General Manager, PacificLight Energy Pte Ltd

Offrez des avantages à vos clients

Nous travaillons avec une grande variété de clients du secteur de l'énergie et des services publics en les aidant à mettre en œuvre des pratiques de saine gestion des dépenses, à extraire la valeur cachée, à équiper les effectifs et à établir des modèles opérationnels flexibles. Nos solutions comprennent ce qui suit : données de référence et automatisation des processus, mégadonnées et analytique, intelligence artificielle, réalité virtuelle et augmentée, Internet des objets, liquid workforce, chaîne de blocs et ludification de l'apprentissage.

Nous vous aidons à attirer les clients en leur offrant des expériences qui favorisent la confiance et la fidélisation, diminuent les coûts de service et donnent accès à de nouvelles sources de revenus. Ensemble, nous pouvons déterminer les canaux à utiliser et les moments où le faire, et trouver une manière d'intégrer les interactions de manière transparente afin d'offrir une expérience client adaptée.

N'oubliez pas vos gens

La vague actuelle de réductions d'effectifs et de départs à la retraite dans le secteur donnent aux fournisseurs d'énergie et de service publics une raison supplémentaire de se tourner vers les technologies. Elles peuvent s'avérer essentielles pour attirer et soutenir des effectifs modernes, car elles dotent les employés des outils nécessaires pour obtenir des renseignements utiles au moment opportun, sur l'appareil adéquat.

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Toute la puissance nécessaire à votre activité

Un service de gestion des transactions et de la facturation pour optimiser l'expérience client tout en réduisant les coûts.

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Sécuritaire et bien protégé

Partage sécuritaire au moyen des services de gestion des transactions d’Avanade.

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Notre solution de facturation

Des capacités de facturation de nouvelle génération pour l’ère numérique.

L’expertise appropriée pour mener au succès

Chaque jour, les clients changent de fournisseur d’électricité pour une commodité, une souplesse et des économies accrues. Nous pouvons soutenir votre réussite dans ce marché hautement concurrentiel.

Avanade est une co-entreprise créée entre Microsoft et Accenture. Nous combinons les technologies novatrices de Microsoft avec les pratiques exemplaires d’Accenture pour le secteur afin d'offrir des solutions numériques aux fournisseurs d'énergie et de services publics.

  • Nous avons des partenariats avec les principaux fournisseurs d’outils numériques sectoriels, y compris MECOMS, la plus importante solution de facturation.
  • Nous avons mis en œuvre des solutions mobiles, des services Web et de portails d’entreprise pour 5 000 employés dans une seule installation.
  • Nous avons traité plus de 1 million de requêtes de clients d’un réseau électrique intelligent pour une seule installation.
  • Nous mettons en œuvre les systèmes d’exploitation Microsoft et les technologies de serveur les plus récents pour les fournisseurs d’énergie renouvelable.

Secteurs

Transformer les entreprises en entreprises numériques, quel que soit le secteur d’activité.

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Prochaines étapes

Découvrez comment nous pouvons aider les fournisseurs d’énergie et de services publics à devenir des organisations intelligentes.

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