Votre première ligne est-elle prête à faire face à l’évolution du rôle des magasins?
Les recherches d’Avanade et d’Incisiv expliquent en détail comment outiller la main-d’œuvre de première ligne en vue d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Offrir une expérience de vente au détail intelligente
D’ici 2019, 50 % des détaillants auront adopté une plateforme de commerce omnicanal (Source : IDC FutureScape: Worldwide Retail 2018 Predictions). Ces détaillants comprennent que leurs clients recherchent une expérience de magasinage unifiée, transparente et personnalisée à travers tous les canaux. Ils s’attendent à ce que le magasinage soit dynamique, interactif et social.
Ce changement se caractérise par une valeur qui est davantage liée au parcours de magasinage qu’au produit même. À cet égard, la recette du succès est que ce parcours doit être positif tant pour le client que pour les employés du commerce de détail.
« Nous voulions créer une expérience aussi fluide que possible qui ne dépend d’aucun intermédiaire physique et grâce à Kinect et à la technologie interactive, nous avons pu présenter des données en temps réel sur des écrans suspendus au moyen de gestes naturels. »
Les avantages d’une structure organisationnelle de bout en bout dans le commerce de détail
Une expérience de commerce de détail connectée peut favoriser la fidélisation des clients et des employés, sans oublier la stimulation des ventes. Pour y parvenir, les détaillants doivent devenir des entreprises intelligentes. En effet, cela vous permet d’exploiter toute la puissance de l’analyse et de l’innovation pour concrétiser une approche commerciale unifiée des ventes, de la mobilité et de la productivité, ainsi que pour offrir des interactions optimisées entre les clients et votre personnel de première ligne..
Le résultat auquel s’attendre est le bonheur des clients et une efficacité maximale.
Notre expertise dans le commerce de détail
Avanade est le fruit d’une coentreprise entre Microsoft et Accenture. La somme de nos expertises regroupant des compétences sectorielles, stratégiques et techniques nous permet de comprendre les complexités uniques du marché de détail.
Nous pouvons vous aider à créer une expérience de vente au détail intelligente. Nous pouvons vous offrir nombre de solutions novatrices telles que le réapprovisionnement évolué des magasins, la synchronisation des données de référence, la vente assistée, l’infrastructure de gestion de détail de nouvelle génération, le marketing numérique, la croissance intelligente des revenus, l’analyse prédictive et le service et l’exécution multicanaux.
Nous possédons une expertise de pointe dans le commerce de détail :
- Nous pouvons compter sur plus de 2 400 professionnels du commerce de détail.
- Nous travaillons actuellement sur plus de 100 importants projets de vente au détail à travers le monde.
- Onze des 40 plus grands détaillants du monde sont clients d’Avanade.
- Plus de 700 de nos employés de la prestation mondiale œuvrent principalement dans le commerce de détail.
- Nous sommes reconnus dans le secteur pour notre présence innovatrice à NRF et à d’autres événements sectoriels.
Le coût réel de ne pas fournir des moyens adéquats à votre personnel de première ligne
Les détaillants qui fournissent à leur personnel de première ligne les outils et la formation convenables représentent l’exception et non la règle. Examiner notre infographie pour y voir clair.
Une oubliée de la révolution numérique : la première ligne de la vente au détail
Avanade et Microsoft ont fait appel à Incisiv pour sonder des détaillants établis aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France afin d'obtenir un aperçu des travailleurs de première ligne.
Que font de façon différente les experts de première ligne en expérience employé?
Les détaillants peuvent faire un gain de 10 % sur les ventes et faire des profits en devenant experts en expérience employé.
Marks & Spencer franchit les obstacles et améliore le travail
Avanade aide un détaillant d'importance à obtenir un avantage agile grâce à Skype Entreprise et à Microsoft Cloud PBX.
Rautakesko a amélioré la satisfaction des clients
Un détaillant de rénovation lance une technologie avec écran tactile afin de mieux établir le contact avec ses clients.
Delta pousse l’expérience à de nouveaux sommets
La plateforme mobile des agents de bord permet d’améliorer le service en vol.
Commerce de détail
Offrez aux clients une expérience de commerce de détail transparente à travers tous les canaux.
Marketing numérique
Créez des expériences de marque innovantes qui attirent de nouveaux clients et favorisent leur fidélisation.
Vente et service
Offrir une expérience client exceptionnelle tout en stimulant la mobilisation des employés.
