Le commerce de détail numérique est beaucoup plus que le magasinage en ligne. La réussite dans ce marché hautement concurrentiel dépend des expériences convaincantes offertes aux clients et aux employés. Il faut comprendre que la valeur du commerce de détail ne vient plus du produit, mais de l’expérience d’achat .
Que cette expérience survienne en magasin ou en ligne, les clients d’aujourd’hui exigent des options. Ils s’attendent à ce que le magasinage soit dynamique, interactif et social. Ils veulent numériser, rechercher et discuter des produits, ensuite pouvoir les acheter par l’entremise de plusieurs canaux.
De plus, ils veulent que l’entière expérience soit unifiante et harmonieuse.
Une expérience de commerce de détail numérique unifiant peut favoriser la fidélisation des clients et des employés, sans oublier l’amélioration des ventes. Les détaillants doivent s’appuyer sur la puissance de la technologie numérique afin d’engager les clients et les employés.
Client numérique : Renforcez les relations grâce à une expérience de magasinage dynamique, harmonieuse et multicanal qui permettra d’améliorer la convivialité, les interactions et la fidélisation.
Milieu de travail numérique : Changez la façon dont vos employés travaillent en leur donnant les moyens grâce à des outils numériques qui favorisent une productivité accrue tout en améliorant le service à la clientèle.
« Nous voulions faciliter la communication entre nos employés; c’est un facteur fondamental pour la continuité de nos activités et notre succès continu. « Si nos employés ne peuvent pas partager des idées et parler les uns aux autres, nous allons souffrir. Grâce à ce nouveau système, nous avons assuré la fluidité du flux de communication et l’augmentation de la productivité dans l’entreprise. »
Avanade a été créée en tant que coentreprise de Microsoft et d’Accenture. Notre expertise regroupant des compétences sectorielles, stratégiques et techniques nous permet de comprendre les complexités uniques du marché du commerce de détail.
Nous pouvons vous aider à créer une expérience de commerce de détail unifiant. Nous pouvons offrir des innovations comme la signalisation numérique, la vente assistée, une infrastructure de gestion de commerce de détail de prochaine génération, le marketing numérique, l’analyse prédictive, ainsi que des services et un traitement de commandes multicanaux.
Notre expertise dans le commerce de détail est inégalée :
Les détaillants qui fournissent à leur personnel de première ligne les outils et la formation convenables représentent l’exception et non la règle. Examiner notre infographie pour y voir clair.
TéléchargerAvanade et Microsoft ont fait appel à Incisiv pour sonder des détaillants établis aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France afin d'obtenir un aperçu des travailleurs de première ligne.
Les détaillants peuvent faire un gain de 10 % sur les ventes et faire des profits en devenant experts en expérience employé.
Aperçu des tendances et des difficultés éprouvées par les détaillants dans un monde aux modes de prestation multiples.
Le traitement des commandes en ligne accessible sur appareils mobiles améliore la qualité des services.
La plateforme mobile des agents de bord permet d’améliorer le service en vol.
Offrez aux clients une expérience de unifiant à travers tous les canaux.
Offrez à votre effectif plus de méthodes de travail productives, sociales, mobiles et riches en données.
Offrez des expériences client numériques qui contribuent à la fidélisation et améliorent votre marque.
Découvrez la manière dont vous pouvez offrir à vos clients une expérience de commerce de détail unifiant.
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