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Votre première ligne est-elle prête à faire face à l’évolution du rôle des magasins?
Les recherches d’Avanade et d’Incisiv expliquent en détail comment outiller la main-d’œuvre de première ligne en vue d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Offrir une expérience de vente au détail connectée
Le commerce de détail numérique va bien au-delà du simple magasinage en ligne. Dans ce marché hautement concurrentiel, la réussite repose sur la capacité à offrir des expériences stimulantes tant aux clients qu’aux employés. Il faut donc comprendre que dans le commerce de détail, la valeur n’est plus liée au produit, mais bien à l’expérience d’achat.Que cette expérience soit offerte en magasin ou en ligne, les clients d’aujourd’hui exigent davantage d’options. Ils s’attendent à ce que le magasinage soit dynamique, interactif et social. Ils veulent parcourir les produits et faire des recherches, puis en discuter, pour ensuite les acheter par l’entremise de différents canaux.
De plus, ils veulent que l’entière expérience soit connectée et transparente.
« Nous voulions faciliter la communication entre nos employés; c’est un facteur fondamental pour la continuité de nos activités et notre succès continu. « Si nos employés ne peuvent pas partager des idées et parler les uns aux autres, nous allons souffrir. Grâce à ce nouveau système, nous avons assuré la fluidité du flux de communication et l’augmentation de la productivité dans l’entreprise. »
Les avantages d’une expérience de vente au détail numérique et connectée
Une expérience de commerce de détail numérique et connectée peut favoriser la fidélisation des clients et des employés, sans oublier la stimulation des ventes. Les détaillants doivent exploiter la puissance de la technologie numérique afin de stimuler la participation des clients comme des employés.
Client numérique : Renforcez les relations grâce à une expérience de magasinage dynamique, transparente et multicanal qui permettra d’améliorer la convivialité, les interactions et la fidélisation.
Milieu de travail numérique : Changez la façon de travailler de vos employés en leur donnant accès à des outils numériques qui stimulent la productivité tout en améliorant le service à la clientèle.
PGI pour le commerce de détail : Intégrez et rationalisez vos opérations de base pour centrer vos activités de commerce de détail sur le client et obtenir l’efficacité nécessaire à une plus grande rentabilité.
Infonuagique : Dotez-vous de la rapidité dont vous avez besoin grâce à l’infonuagique. Créez les conditions nécessaires pour devenir rapidement une entreprise numérique.
Notre expertise dans le commerce de détail
Avanade est le fruit d’une coentreprise entre Microsoft et Accenture. La somme de nos expertises regroupant des compétences sectorielles, stratégiques et techniques nous permet de comprendre les complexités uniques du marché de détail.
Nous pouvons vous aider à créer une expérience de vente au détail connectée. Nous pouvons vous offrir nombre de solutions novatrices, comme des dispositifs d’affichage numériques en magasin, la vente assistée, une infrastructure de gestion du commerce de détail de prochaine génération, le marketing numérique, l’analyse prédictive, ainsi que des services et un traitement de commandes multicanaux.
Notre expertise dans le commerce de détail est inégalée :
- Notre expérience s’appuie sur plus de 250 projets réalisés pour des détaillants du monde entier.
- La moitié des plus grands détaillants du monde entier ont travaillé avec Avanade pour mettre en œuvre des solutions de commerce de détail de Microsoft.
- La moitié des plus grands détaillants américains ont travaillé avec nous pour mettre en œuvre des solutions de commerce de détail de Microsoft.
Commerce de détail
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Une oubliée de la révolution numérique : la première ligne de la vente au détail
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Les détaillants peuvent faire un gain de 10 % sur les ventes et faire des profits en devenant experts en expérience employé.
Un détaillant transforme le processus de commande.
Le traitement des commandes en ligne accessible sur appareils mobiles améliore la qualité des services.
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La plateforme mobile des agents de bord permet d’améliorer le service en vol.
Commerce de détail
Offrez aux clients une expérience de commerce de détail transparente à travers tous les canaux.
Expérience numérique des employés
Offrez à votre effectif plus de méthodes de travail productives, sociales, mobiles et riches en données.
Marketing numérique
Offrez des expériences client numériques qui contribuent à la fidélisation et renforcent votre marque.
