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Offrir une expérience de commerce de détail unifiant

Le commerce de détail numérique est beaucoup plus que le magasinage en ligne. La réussite dans ce marché hautement concurrentiel dépend des expériences convaincantes offertes aux clients et aux employés. Il faut comprendre que la valeur du commerce de détail ne vient plus du produit, mais de l’expérience d’achat .

Que cette expérience survienne en magasin ou en ligne, les clients d’aujourd’hui exigent des options. Ils s’attendent à ce que le magasinage soit dynamique, interactif et social. Ils veulent numériser, rechercher et discuter des produits, ensuite pouvoir les acheter par l’entremise de plusieurs canaux. 

De plus, ils veulent que l’entière expérience soit unifiante et harmonieuse.

    Les avantages d’une expérience de commerce de détail numérique unifiant

    Une expérience de commerce de détail numérique unifiant peut favoriser la fidélisation des clients et des employés, sans oublier l’amélioration des ventes. Les détaillants doivent s’appuyer sur la puissance de la technologie numérique afin d’engager les clients et les employés.

    Client numérique : Renforcez les relations grâce à une expérience de magasinage dynamique, harmonieuse et multicanal qui permettra d’améliorer la convivialité, les interactions et la fidélisation. 

    Milieu de travail numérique : Changez la façon dont vos employés travaillent en leur donnant les moyens grâce à des outils numériques qui favorisent une productivité accrue tout en améliorant le service à la clientèle.

    « Nous voulions faciliter la communication entre nos employés; c’est un facteur fondamental pour la continuité de nos activités et notre succès continu. « Si nos employés ne peuvent pas partager des idées et parler les uns aux autres, nous allons souffrir. Grâce à ce nouveau système, nous avons assuré la fluidité du flux de communication et l’augmentation de la productivité dans l’entreprise. »


    Mattias Bängs Responsable du service Office 365, ICA

    Notre expertise dans le commerce de détail

    Avanade a été créée en tant que coentreprise de Microsoft et d’Accenture. Notre expertise regroupant des compétences sectorielles, stratégiques et techniques nous permet de comprendre les complexités uniques du marché du commerce de détail.

    Nous pouvons vous aider à créer une expérience de commerce de détail unifiant. Nous pouvons offrir des innovations comme la signalisation numérique, la vente assistée, une infrastructure de gestion de commerce de détail de prochaine génération, le marketing numérique, l’analyse prédictive, ainsi que des services et un traitement de commandes multicanaux. 

    Notre expertise dans le commerce de détail est inégalée :

    • Notre expérience s’appuie sur plus de 250 projets pour des détaillants du monde entier.
    • 50 % des plus grands détaillants du monde entier ont collaboré avec Avanade pour mettre en œuvre des solutions de commerce de détail de Microsoft. 
    • 50 % des détaillants les plus importants des États-Unis ont collaboré avec nous pour mettre en œuvre des solutions de commerce de détail de Microsoft.

    Le commerce de détail réinventé

    Comment les détaillants devraient-ils s’adapter au changement dans l’environnement numérique?

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    Les incertitudes mondiales et les demandes changeantes des clients pèsent sur l’industrie de la mode et du vêtement.

    Aperçu des tendances et des difficultés éprouvées par les détaillants dans un monde aux modes de prestation multiples.

    Le supermarché de l’avenir

    Coop Italia aidée à réinventer l’expérience de magasinage dans une épicerie.

    « Winning the 24/7 digital customer in retail »

    Les détaillants ne définissent plus l’expérience client; ce sont les clients qui le font.

    Commerce de détail unifiant

    Offrez aux clients une expérience de unifiant à travers tous les canaux.

    Expérience numérique des employés

    Offrez à votre effectif plus de méthodes de travail productives, sociales, mobiles et riches en données.

    Analyse d’entreprise numérique

    Accédez à une intelligence puissante, partout et en tout temps.

    Marketing numérique

    Offrez des expériences client numériques qui contribuent à la fidélisation et améliorent votre marque.

    Secteurs

    Transformer les entreprises en entreprises numériques, quel que soit le secteur d’activité.

    Prochaines étapes

    Découvrez la manière dont vous pouvez offrir à vos clients une expérience de commerce de détail unifiant.

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