Situación de la empresa
Independence Health Group (Independence) presta servicios de salud a más de 8,5 millones de personas en 29 estados. En un entorno digital en constante evolución, se enfrentó al reto de gestionar complejas relaciones con los clientes y de ejecutar las operaciones de ventas de sus líneas de negocio utilizando soluciones manuales heredadas. Necesitaba disponer de una única plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) con la que poder proporcionar funciones eficaces de análisis y de elaboración de informes, así como mejorar los procesos de comunicación y de flujo de trabajo.
"Este debería ser un ejemplo modelo de nuestra forma de ejecutar proyectos en Independence."
Solución
Utilizando un enfoque de entrega ágil (objetivo prioritario para Independence), Accenture y Avanade (joint venture entre Accenture y Microsoft) ayudaron a la empresa a implementar Microsoft Dynamics 365, proporcionando a sus equipos de venta herramientas digitales más sencillas y eficaces para apoyar el ciclo de ventas de extremo a extremo. Esta solución incluyó datos integrados para ofrecer una visión más completa de la relación con el cliente, funciones de análisis que optimizan los procesos de planificación y ejecución de las ventas, y la aplicación móvil Dynamics CRM que proporciona a los equipos de ventas acceso a los datos en cualquier momento y lugar.
Resultados
Gracias a la información basada en datos y a las capacidades móviles, Independence:
- Puede tomar mejores decisiones empresariales de forma más rápida y eficiente;
- Ha aumentado su nivel de retención y sus oportunidades de ventas cruzadas y mejoradas, en especial ahora que los clientes pueden elegir productos más atractivos y personalizados; y
- Espera aumentar sus ingresos y ahorrar aproximadamente dos millones de dólares al año en costes administrativos.
Contacte con el equipo Microsoft D365 de Avanade para conseguir aplicaciones empresariales inteligentes orientadas a las personas y preparadas para la era digital. Descubra lo que podemos hacer por su empresa con Microsoft Dynamics 365.
Independence Health Group mejora la eficacia de sus ventas y la gestión de sus relaciones con el cliente
Lea el caso de éxito completo.