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Dinamice sus relaciones con los clientes

El mundo ha cambiado por completo para los proveedores de energía y servicios públicos. Sus clientes demandan más, y su empresa no puede limitarse a cobrar tarifas y procesar facturas. Los clientes esperan una relación interactiva que incluya la comunicación con los equipos de campo y la resolución de problemas en tiempo real. Esto implica derribar los silos internos que impiden tener una visión completa de la información del cliente, y utilizar la tecnología para crear una cultura cuyo fin sea servir a los clientes.

Desde un servicio personalizado hasta una infraestructura inteligente y conectada, la tecnología digital redefine la naturaleza de su empresa y transforma la forma de atraer a los clientes, gestionar recursos y capacitar a los empleados.

“En PacificLight Energy disponemos ahora del sistema de TI necesario para lograr nuestro objetivo primordial de ofrecer a los clientes planes de precios flexibles adaptados a sus necesidades, además de un excelente servicio al cliente. Avanade lo hizo posible asegurando además que la implementación se realizase a tiempo y conforme al presupuesto acordado.”

Geraldine Tan Directora General de PacificLight Energy Pte Ltd

Ofrezca beneficios a sus clientes

Colaboramos con un amplio número de clientes del sector de la energía y los servicios públicos y los ayudamos a inculcar una cultura de capital, extraer el valor oculto, equipar a sus empleados y establecer modelos operativos flexibles. Nuestras soluciones incluyen automatización de procesos y datos maestros, Big Data y análisis, inteligencia artificial, realidad aumentada y virtual, Internet de las cosas, fuerza laboral con tecnología Liquid, blockchain y gamificación del aprendizaje.

Le ayudamos a atraer a los clientes proporcionando experiencias que fomenten la confianza y la fidelidad, reduzcan los costes de los servicios, y redunden en nuevas fuentes de ingresos. Juntos, podemos determinar qué canales utilizar, cuándo utilizarlos y cómo integrar perfectamente las interacciones para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria.

No olvide a sus empleados

La actual oleada de recortes de plantilla y jubilaciones en el sector concede a los proveedores de energía y servicios públicos un motivo adicional para dirigir su mirada a la tecnología. Este cambio de perspectiva es fundamental para atraer y mantener una fuerza laboral moderna y proporcionar a los empleados las herramientas que necesitan para obtener la información adecuada en el momento y el dispositivo oportunos.

Dossier

La energía que mueve su empresa

Servicio de gestión de facturación y transacciones para mejorar la experiencia del cliente y reducir costes.

Dossier

Máxima seguridad

Un uso compartido seguro con los servicios de gestión de transacciones de Avanade.

Vídeo

Nuestra solución de facturación

Capacidades de facturación de última generación para la era digital.

La experiencia adecuada para alcanzar el éxito

Cada día, son muchos los clientes que cambian de proveedor de servicios públicos en busca de una mayor comodidad y flexibilidad, y un mayor ahorro. Le ayudamos a alcanzar el éxito en el actual mercado ultracompetitivo.

Avanade se formó como una joint venture entre Microsoft y Accenture. Combinamos las innovadoras tecnologías de Microsoft y las mejores prácticas de Accenture para ofrecer soluciones digitales dirigidas a los proveedores de energía y servicios públicos.

  • Hemos establecido alianzas con los principales proveedores de herramientas específicas para el sector, incluyendo la reconocida solución de facturación MECOMS.
  • Hemos implementado soluciones móviles, servicios web y portales corporativos para 5.000 empleados de un sola empresa de servicios públicos.
  • Hemos procesado más de un millón de consultas de clientes de redes inteligentes en una sola empresa de servicios públicos.
  • Hemos implementado las tecnologías de servidor y el sistema operativo más recientes de Microsoft en compañías proveedoras de energías renovables.

Sectores

Transformamos empresas en empresas digitales, sea cual sea el sector.

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Siguientes pasos

Descubra cómo podemos ayudar a los proveedores de energía y servicios públicos a convertirse en organizaciones inteligentes.

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