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¿Cómo puede un banco de consumo transformar su puesto de trabajo?

Los bancos de consumo desean ofrecer a sus clientes una experiencia diferenciada, y transformar el puesto de trabajo es la forma de conseguirlo.

Nuestro enfoque permite a los empleados ofrecer mejores experiencias mediante plataformas modernizadas, operaciones optimizadas y una renovada cultura bancaria. Y aquí, precisamente, es donde la experiencia de puesto de trabajo (WX) entra en juego.

Una WX satisfactoria ya no es un lujo, sino algo realmente imprescindible. En opinión del MIT CISR, las empresas que lo hacen de forma correcta generan mayores márgenes, acortan sus plazos de comercialización y mejoran su preparación para el cambio. La innovación y la satisfacción de los clientes se duplican, y la rentabilidad aumenta en un 25%1.

(1)"Building business value with employee experience", Kristine Dery e Ina M. Sebastian, MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR), Research Briefing, Volumen XVII, Núm. 6, junio de 2017


Desde nuestra experiencia, son tres las claves del éxito:

experiencia de puesto de trabajo para banca minorista

Para obtener más información, lea nuestro punto de vista sobre WX para bancos de consumo.

“Queríamos trabajar con una empresa de consultoría que contase con una amplia experiencia como socio de implementación, que supiese de la A a la Z cuáles eran las posibilidades de innovación y tecnología que podíamos realmente implementar y, sobre todo, que tuviese muy presente que un proyecto de este tipo iba mucho más allá de las implementaciones técnicas. Se trataba en definitiva de un cambio cultural real”.

Wolfgang Hausner Director Sénior de Proyectos, Raiffeisen Bank International
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“Utilizar a Pepper para ayudar y satisfacer a nuestros clientes nos ayudará a descubrir lo que es posible. Es otra de las formas en que ATB pone de manifiesto su compromiso por transformar la banca e identificar y emplear tecnologías de vanguardia que mejoren la experiencia de nuestros clientes.”

Sandi Boga Directora Sénior de Innovación, ATB Financial

Expertos en banca: los bancos más importantes confían en nosotros

Avanade se formó como una joint venture entre Microsoft y Accenture. Nuestros expertos conocen en profundidad la complejidad de la banca y saben cómo implementar la tecnología digital para transformar las operaciones bancarias.

Por ello, Avanade trabaja con muchos de los bancos más exitosos del mundo. Hemos ayudado a más de 300 empresas de servicios financieros, incluyendo a siete de los 10 mayores bancos del mundo.

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