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Proporcione una experiencia de tienda inteligente

En 2019, el 50% de los minoristas habrán adoptado una plataforma de comercio multicanal (fuente: IDC FutureScape: Worldwide Retail 2018 Predictions). Estos minoristas saben que sus clientes desean una experiencia de compra unificada, fluida y personalizada en todos los canales. Los clientes esperan que el proceso de compra sea dinámico, interactivo y social.

Debido a este cambio, el valor ya no se basa tanto en el producto, sino en la experiencia de compra. Para garantizar el éxito, esa experiencia debe ser positiva tanto para el cliente como para los empleados de la tienda.

"Deseábamos crear una experiencia tan fluida como fuese posible, sin ningún intermediario físico. Gracias a Kinect y a la tecnología interactiva, hemos podido compartir datos en tiempo real en pantallas suspendidas, todo ello activado mediante gestos naturales."

Gabriele Tubertini CIO of Coop Italia, on the Supermarket of the Future solution delivered by Avanade with Accenture

Ventajas de una estructura organizativa de retail integral

Una experiencia de tienda digital conectada le ayuda a aumentar la fidelidad de clientes y empleados, además de las ventas. No obstante, para lograrlo, los minoristas deben convertirse en empresas inteligentes. Esto les permite aprovechar el poder del análisis y de la innovación para aplicar un enfoque de comercio unificado a las ventas, la movilidad y la productividad, y conseguir unas interacciones optimizadas entre los clientes y los empleados de atención al público.

El resultado es una mayor satisfacción de los clientes y una mayor eficacia.

    Expertos globales en retail

    Avanade se formó como una joint venture entre Microsoft y Accenture. Nuestra experiencia conjunta en el ámbito sectorial, estratégico y técnico nos permite comprender la complejidad específica del comercio minorista.

    Podemos ayudarle a crear una experiencia de tienda inteligente. Ponemos a su alcance innovaciones tales como reabastecimiento avanzado de tiendas, sincronización de datos maestros, venta asistida, infraestructura de gestión minorista de última generación, marketing digital, aumento inteligente de ingresos, análisis predictivo, y servicio y procesamiento multicanal.

    Nuestra experiencia en comercio minorista es inigualable:

    • Tenemos más de 2.400 profesionales del sector del retail.
    • Estamos desarrollando más de 100 grandes proyectos de retail en todo el mundo.
    • 11 de los 40 mayores minoristas del mundo son clientes de Avanade.
    • Más de 700 de nuestros expertos en entrega mundial se encuentran centrados en el retail.
    • Somos conocidos por nuestra innovadora presencia en el NRF 2018 y en otros eventos del sector.
    La industria de la moda se enfrenta a una disyuntiva

    Regístrese para descargar el informe completo de Avanade Digital Fashion.

    ¿Están sus empleados de atención al público preparados para el nuevo concepto de tienda?

    Un estudio realizado por Avanade e Incisiv detalla cómo capacitar a los empleados de atención al público para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria.

    El coste real de no capacitar a los empleados de atención al público

    La compañía de retail que proporciona herramientas y formación a los empleados de atención al público es la excepción, no la regla. Vea nuestra infografía para obtener información.

    Lo que lo digital ha olvidado: los empleados

    Avanade y Microsoft colaboraron con Incisiv encuestando a retailers de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia con el fin de conocer la realidad de los empleados que trabajan en contacto con el cliente.

    Marks & Spencer da el salto hacia el trabajo inteligente

    Avanade aumenta la agilidad de un importante comercio minorista con Skype for Business y Microsoft Cloud PBX.

    Rautakesko mejora la satisfacción de sus clientes

    Una empresa minorista de reformas del hogar lanza una tecnología de pantalla táctil para mejorar sus relaciones con los clientes.

    Delta Air Lines reinventa la experiencia del cliente

    Una plataforma móvil para auxiliares de vuelo mejora el servicio a bordo.

    Akzo Nobel optimiza su economía de escala

    Y mejora su conocimiento de los clientes.

    Retail

    Proporcione a sus clientes una experiencia fluida en todos los canales.

    Marketing digital

    Cree innovadoras experiencias de marca que atraigan a nuevos clientes y fomenten su fidelidad.

    Experiencia de empleado

    Trate a sus empleados como si fuesen clientes.

    Ventas y servicios

    Ofrezca experiencias de cliente extraordinarias al tiempo que aumenta el compromiso de sus empleados.

    Sectores

    Transformamos empresas en empresas digitales, sea cual sea el sector.

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    Siguientes pasos

    Descubra cómo proporcionar a sus clientes una experiencia de tienda conectada.

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