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Proporcione una experiencia de tienda conectada

Un comercio digital implica mucho más que una tienda online. En un mercado tan competitivo como este, el éxito se alcanza ofreciendo experiencias atractivas a clientes y empleados. Esto conlleva comprender que el valor de una tienda ya no se basa en el producto que vende, sino en la experiencia de compra. 

Independientemente de si esa experiencia tiene lugar en una tienda física o una tienda online, los clientes actuales desean opciones. Esperan que la compra sea dinámica, interactiva y social. Desean explorar, investigar y hablar de los productos, para luego adquirirlos a través de múltiples canales. 

Y desean que todo este proceso sea un recorrido conectado e impecable, de principio a fin.

"Deseábamos crear una experiencia tan fluida como fuese posible, sin ningún intermediario físico. Gracias a Kinect y a la tecnología interactiva, hemos podido compartir datos en tiempo real en pantallas suspendidas, todo ello activado mediante gestos naturales."

Gabriele Tubertini CIO of Coop Italia, on the Supermarket of the Future solution delivered by Avanade with Accenture

Los beneficios de una experiencia de tienda conectada

Una experiencia de tienda digital conectada le permite aumentar la fidelidad de clientes y empleados, además de las ventas. Los comerciantes deben adoptar la tecnología digital para implicar tanto a sus clientes como a sus empleados.

Cliente digital: consolide sus relaciones con una experiencia de compra dinámica, impecable y multicanal que favorezca la comodidad, las interacciones y la fidelidad. 

Puesto de trabajo digital: cambie la forma de trabajar de sus empleados proporcionándoles herramientas digitales que aumenten la productividad y mejoren la atención al cliente.

ERP para retail: integre y optimice sus principales operaciones para ofrecer un servicio centrado en el cliente y lograr la eficiencia necesaria para aumentar la rentabilidad.

Cloud: obtenga la rapidez que necesita con el Cloud. Encaje las piezas adecuadas para convertirse rápidamente en una empresa digital.

    Expertos globales en retail

    Avanade se formó como una joint venture entre Microsoft y Accenture. Nuestra experiencia conjunta en el ámbito sectorial, estratégico y técnico nos permite comprender la complejidad específica del comercio retail. 

    Podemos ayudarle a crear una experiencia de tienda conectada. Ponemos a su alcance innovaciones tales como rótulos digitales para puntos de venta, venta asistida, infraestructura de gestión minorista de última generación, marketing digital, análisis predictivo, y servicio y procesamiento multicanal.

    Nuestra experiencia en comercio retail es inigualable:

    • Nuestra experiencia se fundamenta en más de 250 proyectos para retailers de todo el mundo.
    • El 50% de los principales retailers del mundo han colaborado con Avanade para implementar las soluciones de Microsoft para retailers.
    • El 50% de los principales retailers de los Estados Unidos han colaborado con nosotros para implementar las soluciones de Microsoft para retailers.
    La industria de la moda se enfrenta a una disyuntiva

    Regístrese para descargar el informe completo de Avanade Digital Fashion.

    ¿Están sus empleados de atención al público preparados para el nuevo concepto de tienda?

    Un estudio realizado por Avanade e Incisiv detalla cómo capacitar a los empleados de atención al público para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria.

    El coste real de no capacitar a los empleados de atención al público

    La compañía de retail que proporciona herramientas y formación a los empleados de atención al público es la excepción, no la regla. Vea nuestra infografía para obtener información.

    Lo que lo digital ha olvidado: los empleados

    Avanade y Microsoft colaboraron con Incisiv encuestando a retailers de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia con el fin de conocer la realidad de los empleados que trabajan en contacto con el cliente.

    Marks & Spencer da el salto hacia el trabajo inteligente

    Avanade aumenta la agilidad de un importante comercio minorista con Skype for Business y Microsoft Cloud PBX.

    Rautakesko mejora la satisfacción de sus clientes

    Una empresa minorista de reformas del hogar lanza una tecnología de pantalla táctil para mejorar sus relaciones con los clientes.

    Delta Air Lines reinventa la experiencia del cliente

    Una plataforma móvil para auxiliares de vuelo mejora el servicio a bordo.

    Akzo Nobel optimiza su economía de escala

    Y mejora su conocimiento de los clientes.

    Retail

    Proporcione a sus clientes una experiencia fluida en todos los canales.

    Marketing digital

    Cree innovadoras experiencias de marca que atraigan a nuevos clientes y fomenten su fidelidad.

    Experiencia de empleado

    Trate a sus empleados como si fuesen clientes.

    Ventas y servicios

    Ofrezca experiencias de cliente extraordinarias al tiempo que aumenta el compromiso de sus empleados.

    Sectores

    Transformamos empresas en empresas digitales, sea cual sea el sector.

    Siguientes pasos

    Descubra cómo proporcionar a sus clientes una experiencia de tienda conectada.

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