Proporcione una experiencia de tienda conectada

Un comercio digital implica mucho más que una tienda online. En un mercado tan competitivo como este, el éxito se alcanza ofreciendo experiencias atractivas a clientes y empleados. Esto conlleva comprender que el valor de una tienda ya no se basa en el producto que vende, sino en la experiencia de compra. 

Independientemente de si esa experiencia tiene lugar en una tienda física o una tienda online, los clientes actuales desean opciones. Esperan que la compra sea dinámica, interactiva y social. Desean explorar, investigar y hablar de los productos, para luego adquirirlos a través de múltiples canales. 

Y desean que todo este proceso sea un recorrido conectado e impecable, de principio a fin.

    Los beneficios de una experiencia de tienda conectada

    Una experiencia de tienda digital conectada le permite aumentar la fidelidad de clientes y empleados, además de las ventas. Los comerciantes deben adoptar la tecnología digital para implicar tanto a sus clientes como a sus empleados.

    Cliente digital: consolide sus relaciones con una experiencia de compra dinámica, impecable y multicanal que favorezca la comodidad, las interacciones y la fidelidad. 

    Puesto de trabajo digital: cambie la forma de trabajar de sus empleados proporcionándoles herramientas digitales que aumenten la productividad y mejoren la atención al cliente.

    ERP para retail: integre y optimice sus principales operaciones para ofrecer un servicio centrado en el cliente y lograr la eficiencia necesaria para aumentar la rentabilidad.

    Cloud: obtenga la rapidez que necesita con el Cloud. Encaje las piezas adecuadas para convertirse rápidamente en una empresa digital.

    “Queríamos que nuestros empleados pudieran comunicarse fácilmente, ya que esto es fundamental para la continuidad y el éxito sostenido de nuestro negocio. “Si nuestros empleados no pueden compartir ideas y hablar entre sí la organización se resiente. Este nuevo sistema nos garantiza una comunicación fluida y una mayor productividad en toda la empresa.”


    Mattias Bängs Propietario del servicio Office 365, ICA

    Expertos globales en retail

    Avanade se formó como una joint venture entre Microsoft y Accenture. Nuestra experiencia conjunta en el ámbito sectorial, estratégico y técnico nos permite comprender la complejidad específica del comercio minorista. 

    Podemos ayudarle a crear una experiencia de tienda conectada. Ponemos a su alcance innovaciones tales como rótulos digitales para puntos de venta, venta asistida, infraestructura de gestión minorista de última generación, marketing digital, análisis predictivo, y servicio y procesamiento multicanal.

    Nuestra experiencia en comercio minorista es inigualable:

    • Nuestra experiencia se fundamenta en más de 250 proyectos para minoristas de todo el mundo.
    • El 50% de los principales comercios minoristas del mundo han colaborado con Avanade para implementar las soluciones de Microsoft para minoristas.
    • El 50% de los principales comercios minoristas de los Estados Unidos han colaborado con nosotros para implementar las soluciones de Microsoft para minoristas.

    Retail

    ¿Están sus empleados de atención al público preparados para el nuevo concepto de tienda?

    Un estudio realizado por Avanade e Incisiv detalla cómo capacitar a los empleados de atención al público para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria.

    El coste real de no capacitar a los empleados de atención al público

    La compañía de retail que proporciona herramientas y formación a los empleados de atención al público es la excepción, no la regla. Vea nuestra infografía para obtener información.

    Lo que lo digital ha olvidado: los empleados

    Avanade y Microsoft colaboraron con Incisiv encuestando a retailers de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia con el fin de conocer la realidad de los empleados que trabajan en contacto con el cliente.

    ¿Qué hacen de diferente forma los líderes de la experiencia de empleado de atención al público?

    Las compañías de retail pueden aumentar sus ventas y sus beneficios en un 10% si se convierten en líderes de la experiencia de empleado.

    Un retailer transforma su sistema para procesar pedidos.

    Un sistema de procesamiento de pedidos habilitado para dispositivos móviles permite mejorar la calidad del servicio.

    Delta Air Lines reinventa la experiencia del cliente

    Una plataforma móvil para auxiliares de vuelo mejora el servicio a bordo.

    Akzo Nobel optimiza su economía de escala

    Y mejora su conocimiento de los clientes.

    Retail

    Proporcione a sus clientes una experiencia fluida en todos los canales.

    La experiencia del empleado digital

    Facilite a sus empleados formas de trabajar más productivas, sociales, móviles y ricas en datos.

    Análisis empresarial digital

    Una potente inteligencia en cualquier momento y lugar.

    Marketing digital

    Proporcione experiencias digitales que fomenten la fidelidad de sus clientes y mejoren su imagen de marca.

    Sectores

    Transformamos empresas en empresas digitales, sea cual sea el sector.

    Siguientes pasos

    Descubra cómo proporcionar a sus clientes una experiencia de tienda conectada.

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