Situação de negócios
O Independence Health Group (Independence) presta serviços de saúde para mais de 8,5 milhões de pessoas em 29 estados americanos. Num ambiente digital que muda rapidamente, a empresa foi desafiada a gerir de forma eficaz as complexas relações com os clientes e executar atividades de vendas em linhas de negócios usando as suas soluções manuais legadas. Era necessária uma única plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que pudesse fornecer recursos fundamentais de relatórios e análises e melhorar os processos de fluxo de trabalho e comunicação.
“Este deve ser o “garoto-propaganda” de como fazemos projetos na Independence.”
Solução
Usando uma abordagem de entrega ágil (a primeira pela Independence), a Accenture e a Avanade – uma joint venture entre a Accenture e a Microsoft – ajudaram a empresa a implementar o Microsoft Dynamics 365, oferecendo a suas equipes de vendas ferramentas digitais mais simples e eficazes para suportar o ciclo completo de vendas. Esta solução incluiu dados integrados referentes a uma visão mais completa do relacionamento com o cliente; recursos de análise para potencializar processos de planejamento e execução de vendas; e o aplicativo móvel Dynamics CRM para fornecer às equipes de vendas acesso a dados a qualquer momento, em qualquer lugar.Resultados
Com percepções orientadas por dados e recursos móveis, o Independence:
- Pode tomar melhores decisões empresariais com mais rapidez e eficiência;
- Pode aumentar a retenção e impulsionar novas oportunidades de venda e venda cruzada, principalmente agora que os clientes têm opções de produtos mais atraentes e personalizados;
- Espera aumentar a receita e economizar aproximadamente US$ 2 milhões em custos administrativos anualmente.
Envolva-se com a equipe Microsoft D365 da Avanade para habilitar os aplicativos de negócios inteligentes e focados em pessoas para a era da inteligência. Saiba mais sobre o que podemos fazer pela sua empresa com o Microsoft Dynamics 365.
Independence Health Group aumenta eficiência de vendas e gerenciamento do relacionamento com o cliente
Leia o estudo de caso completo.
