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Pour mieux servir leurs clients numériques, les compagnies d’assurance doivent proposer une expérience client cohérente sur l’ensemble de leurs canaux.

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Une nouvelle étude d’Avanade et Sitecore révèle l’impact de l’expérience client sur votre rentabilité. Notre enquête montre par exemple que les assureurs qui déploient activement une stratégie visant à améliorer le parcours client ont amélioré de 31 % la fidélisation de leur clientèle. 1 Découvrez comment vous pouvez démontrer clairement la rentabilité d’un projet visant à rendre les interactions clients plus attractives.

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1Source : étude réalisée par Avanade et Sitecore : Expériences client, l'impact sur vos résultats, Banque et marchés de capitaux, mai 2016.

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