Pour mieux servir leurs clients numériques, les compagnies d’assurance doivent proposer une expérience client cohérente sur l’ensemble de leurs canaux.
Une nouvelle étude d’Avanade et Sitecore révèle l’impact de l’expérience client sur votre rentabilité. Notre enquête montre par exemple que les assureurs qui déploient activement une stratégie visant à améliorer le parcours client ont amélioré de 31 % la fidélisation de leur clientèle. 1 Découvrez comment vous pouvez démontrer clairement la rentabilité d’un projet visant à rendre les interactions clients plus attractives.
1Source : étude réalisée par Avanade et Sitecore : Expériences client, l'impact sur vos résultats, Banque et marchés de capitaux, mai 2016.
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