Pour mieux servir leurs clients numériques, les entreprises de commerce de détail doivent proposer une expérience client fluide.
Une nouvelle étude d’Avanade et Sitecore révèle l’impact de l’expérience client sur votre rentabilité. Ainsi, 20 % des entreprises dont la stratégie est centrée sur l’expérience client enregistrent une performance financière supérieure à celle de leurs concurrents.1 Découvrez comment vous pouvez démontrer clairement la rentabilité de vos projets visant à créer des interactions clients plus attractives.
1Source : étude réalisée par Avanade et Sitecore : Expériences client, l'impact sur vos résultats, Banque et marchés de capitaux, mai 2016.
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SYNTHÈSE
Expériences client, l'impact sur vos résultats
Synthèse pour le secteur du commerce de détail.
