Fêtons les expériences client distinguées

Subway

Lauréat de l’Ultimate Experience Award 2019 – Amériques

Lauréat du prix du public Sitecore Experience Award 2019

Lauréat des Experience Awards 2019 par catégorie – Amériques

Subway, la plus grande chaîne de restaurants au monde, dont les sandwichs, soupes et salades sont vendus à travers 44 000 établissements dans plus de 100 pays, a mis en place un programme de fidélité numérique qui a porté ses fruits.

Défis

• Numériser un programme de fidélité obsolète
• Faibles connaissances sur l’utilisation ou les statistiques du programme de fidélité
• Cibler les individus à un niveau personnalisé
• Augmenter le nombre de visites au restaurant
• Créer une infrastructure qui s’étendrait à tous les établissements et aux grands événements
• Renforcer la présence mobile et développer les bornes en magasin
• Soutenir les équipes numériques de l’entreprise

Solution

• Sitecore® Experience Platform™ (XP) v8.2
• Sitecore Experience Manager (XM)
• Sitecore Experience Analytics (xAnalytics, Path Analyzer, xProfile)
• Solutions hébergées sur la PaaS Microsoft Azure

Résultats

• Centralisation de plus de 30 sites sur une seule plateforme Sitecore
• Expérience client omnicanal, multi-site et multilingue
• Personnalisation, génération et maturation de prospects
• Capacité à effectuer des tests A/B, des tests à plusieurs variables sur le contenu des sites web, des campagnes par e-mail, des pages de renvoi, etc.
• Plateforme intuitive, rapide, fiable et rentable pour une efficacité interne accrue