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Success story Avanade : Créer de meilleures campagnes marketing

Enjeu

Une société d'assurance, de conseil et de courtage de premier plan opérant dans plus de 120 pays avait besoin d'un outil de marketing pour optimiser ses campagnes multicanal afin de cibler des millions d'assurés.
Auparavant, la société utilisait un système de gestion des polices pour gérer les interactions avec les clients, mais cette méthode ne permettait pas d'intégrer les activités marketing requises pour réaliser du cross –selling et pour augmenter le nombre de polices par client. Le système de gestion des polices d'assurance ne parvenait pas non plus à fournir un service client adéquat. Le principal objectif du projet était donc d'améliorer leurs  campagnes marketing en étant capable d'établir le suivi des clients depuis la première prise de contact jusqu'au service d'achat puis le service après-vente.

Solution

Accenture et Avanade ont été choisis pour développer une solution Microsoft Dynamics® CRM fondée sur le cloud qui permettrait au client d'atteindre la croissance escomptée. Il s'agissait d'intégrer une solution CRM AMS (Avanade Advanced Marketing Solution) dans le système de gestion des polices d'assurance des clients et les logiciels d’emailing marketing pour permettre la 'maturation du marketing', à savoir la possibilité d'adapter ses campagnes de marketing à chaque « niveau d'engagement » du consommateur. La solution pilote a tout d'abord été déployée dans trois pays pour vérifier que le système atteignait les résultats souhaités, puis une fois que la solution Microsoft Dynamics® CRM a démontré qu'elle était capable de fonctionner comme convenu, elle a été mise en place dans 34 pays.

Résultats

Résultats 
Accenture et Avanade ont conçu, développé, testé et déployé une solution Microsoft Dynamics CRM et une solution Advanced Marketing Solution dans plusieurs pays, offrant aux clients les avantages suivants : 

  • Chiffre d'affaires multiplié par deux en trois ans
  • Marketing multicanal par e-mail, courrier postal et téléphone rapide et  ciblé
  • Taux de réponse et de conversion supérieurs
  • Augmentation du cross selling
  • Productivité des agents améliorée et meilleur service à la clientèle

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