Situation
Le secteur des services financiers australien a récemment connu de profondes transformations. Pour rester compétitif, le fournisseur de fonds de pension Aon Australia s’est fixé comme priorité d’assurer l’excellence des expériences numériques à ses clients, en particulier sur son site web.
Les recherches menées conjointement par Avanade et Sitecore indiquent que chaque dollar investi dans des stratégies visant à améliorer l’expérience client grâce aux solutions de marketing numérique génère un retour de trois dollars.
« Nous connaissons la personne, nous savons quand elle nous a parlé pour la dernière fois, et la dernière décision qu'elle a prise, et nous utilisons ces connaissances pour produire les messages que nous lui communiquons. »
Solution
Avec l’aide d’Avanade, l’équipe smartMonday d’Aon Australia actualise son site web sur la base du feedback des clients, en intégrant les avancées technologiques permettant d’assurer une expérience client exceptionnelle et des informations détaillées. Le nouveau site web réunira tout ce dont les employeurs et les souscripteurs ont besoin pour prendre des décisions éclairées en matière d’épargne-retraite.
Résultats
Tom McCann, responsable des expériences du programme smartMonday, explique que la personnalisation de l’expérience client a consisté à éliminer les obstacles, en étant plus actif et en adoptant une approche numérique plus intelligente pour présenter plus clairement les options aux clients. La connexion avec les clients est désormais un élément clé de la stratégie d’Aon Australia pour stimuler sa croissance, proposer une offre pertinente aux clients, et faire figure d’exemple à suivre au sein de son secteur.
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