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Le robot interactif Pepper permet à ATB Financial de proposer une expérience client innovante

Situation



Dans un effort continu visant à rendre le service bancaire plus convivial, et à se différencier de la concurrence, ATB Financial a adopté une philosophie de créativité totale et d’innovation disruptive.

Pour être plus attractifs auprès du marché canadien et développer une clientèle très avisée en matière de technologies, ATB s’est associé à Avanade et Softbank Robotics America (SBRA) pour lancer une expérience Pepper personnalisée, une première dans le secteur bancaire canadien. L’objectif est d’évaluer si les clients apprécient de recevoir des informations bancaires de la part d’un agent robotisé.

Solution

Pepper a été déployé dans un certain nombre d’agences pour saluer les clients, recommander des produits et services, conduire un questionnaire simple sur les connaissances financières des consommateurs (et bien sûr prendre la pose pour des photos !). Le robot a permis d’augmenter la fréquentation en améliorant l’expérience client grâce à des interactions dynamiques, positives et non intimidantes pour les personnes qui n’aiment pas particulièrement se rendre dans leur banque.

Résultats

L’accueil réservé à Pepper a été extrêmement positif, et la banque va continuer à mesurer le succès de son robot en étudiant les interactions avec les clients, en observant les comportements et en menant des enquêtes et des groupes de discussion. Sur la base des résultats obtenus, l’expérience Pepper pourra ensuite être développée de façon à inclure de nouvelles fonctionnalités et capacités. Avanade va poursuivre son travail avec ATB, SoftBank Robotics America et Pepper pour proposer aux clients des expériences bancaires innovantes, positives et mémorables.

Découvrez comment la transformation numérique peut perturber les opérations de votre entreprise et comment Avanade peut vous aider.

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