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La Poste autrichienne numérise son activité pour améliorer son service client

Situation

La Poste autrichienne est une entreprise innovante et moderne. Au cours des dernières années, elle a progressé à pas de géant dans le domaine de la numérisation, et a lancé de multiples projets IT visant à interagir plus rapidement et de façon plus personnalisée avec ses clients.

Solution

Avanade et la Poste autrichienne ont travaillé ensemble pour mettre en œuvre le système CRM de l’entreprise et améliorer son support à la clientèle. En adoptant une approche agile, avec une équipe mixte dotée de responsabilités partagées, nous avons développé un système à la fois pertinent sur le plan technologique et simple d’utilisation pour proposer ce qui se fait de mieux en matière de parcours client.

« J’espère sincèrement que notre partenariat va se poursuivre à l’avenir, de la production de grands concepts technologiques aux projets livrés aux clients (et avec la capacité à refléter ces nouvelles idées dans le développement de systèmes grâce à un travail d’échange permanent) ».

Manuela Bruck Austrian Post

Résultats

Les clients de la Poste autrichienne bénéficient désormais d’un traitement rapide et efficace de leurs requêtes, et le système CRM de l’organisation va continuer à optimiser l’efficacité de ses processus.

Découvrez comment différencier votre expérience client au sein de votre marché.

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Prochaines étapes

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