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Cabot Microelectronics Corporation élabore une feuille de route pour accroître l'engagement et la collaboration des employés

Situation

Cabot Microelectronics Corporation (CMC) est un fabricant et fournisseur mondial de produits de planarisation chimico-mécanique pour l’industrie des semi-conducteurs dont l’objectif est de fournir rapidement des solutions innovantes à ses clients. Toutefois, son ancienne plateforme de travail compliquait les processus opérationnels. Les employés éprouvaient des difficultés à collaborer, ont dû stocker des fichiers dans leurs boîtes de réception pendant des années et ont été confrontés à des problèmes de contrôle de version.

Afin d’améliorer la gestion du flux de travail, CMC a récemment investi dans Microsoft Office 365. L’entreprise s’est vite rendue compte qu’elle avait également besoin d’une stratégie d’adoption pour que ses employés puissent tirer pleinement parti des avantages de la technologie.

Avanade a apporté son leadership et son expertise pour aider Cabot Microelectronics Corporation à établir une architecture Microsoft Office 365 et un modèle de gouvernance efficaces. Ils ont également aidé à identifier et à prioriser les améliorations des processus de collaboration qui génèrent le maximum de valeur pour l'entreprise.

Rick Lloyd Directeur des services applicatifs, Cabot Microelectronics Corporation

Solution

Avanade, qui était initialement chargé de déployer des fonctionnalités Office 365 supplémentaires pour le partage de fichiers, a incité CMC à offrir une expérience professionnelle moderne et à élaborer une feuille de route pour le déploiement de capacités Office 365 plus étendues. Nous avons aidé l’entreprise à créer un modèle de gestion du changement organisationnel afin d’accélérer l’adoption de nouveaux services par les employés. En utilisant des techniques de design thinking et d’alignement technologique, l’entreprise construit des processus métier à haute valeur ajoutée et établit des environnements de travail collaboratifs. Les employés disposent maintenant d’un accès unique et sécurisé à l’information partout, à tout moment et sur n’importe quel appareil.

Résultats

En donnant à ses employés les moyens de travailler au mieux de leurs capacités, CMC atteint ses objectifs de collaboration et ouvre la voie à une entreprise plus rentable et compétitive. Les avantages de cette culture d’environnement de travail moderne sont les suivants :

  • Productivité et engagement accrus grâce à l’amélioration de l’expérience des employés
  • Amélioration de la gestion du flux de travail grâce à l’édition multi-utilisateurs, au contrôle des versions et aux possibilités de collaboration entre les équipes de vente
  • Une meilleure visibilité de l’historique complet du client
  • Un temps de réponse client plus rapide et une meilleure qualité de service qui contribuent à fidéliser la clientèle
  • Une meilleure compréhension de l’expérience employé par les équipes IT

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