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Croissance de 50 % des volumes de transaction pour Centrica.

Situation

Au fur et à mesure qu'une entreprise avance dans sa transformation numérique, ses opérations IT ne deviennent plus seulement omniprésentes : elles deviennent de plus en plus cruciales pour son succès commercial.

Cela est assurément le cas pour Centrica, une multinationale intégrée du secteur de l'énergie, détenant des intérêts majeurs dans les domaines de la production d'énergie, de l'approvisionnement et du stockage au Royaume-Uni, en Irlande et en Amérique du Nord.

La plateforme EM&T (Energy management & trading) de Centrica constituait en particulier un parfait exemple à cet égard. La disponibilité de la plateforme était essentielle pour capturer un maximum de revenus à partir des opérations de trading. La rapidité des traitements par lots effectués la nuit, devant être achevés avant que les traders puissent établir leurs positions de départ pour le lendemain, était également cruciale.

La plateforme de trading n'offrait cependant pas la qualité et la rapidité requises pour permettre à Centrica EM&T d'atteindre ses objectifs métier.

"L'IT était traditionnellement le goulot d'étranglement dans notre activité. Depuis que nous travaillons avec Avanade, nous répondons enfin à nos exigences métier. L'IT est désormais un atout, qui donne à notre entreprise la confiance nécessaire pour explorer et saisir les opportunités."

Stuart Beeston Directeur des opérations, Centrica Energy Marketing and Trading

Solution

Pour résoudre ses difficultés technologiques, Centrica EM&T a choisi la société Avanade, fondée par Microsoft et Accenture.

Cette collaboration entre Avanade et Centrica EM&T a été engagée en 2013. À la fin 2014, la plateforme de négoce avait enregistré une augmentation de 50 % du volume de transactions, avec une augmentation du même ordre de la marge brute. Ce redressement commercial remarquable a été rendu possible par un redressement technologique tout aussi exceptionnel. Le taux de disponibilité de la plateforme est de 99,9 %, grâce notamment à une réduction du nombre d'incidents avec temps d'arrêt (-50 %) et de la durée moyenne de résolution des incidents (-60 %). Les traitements par lots de nuit sont désormais régulièrement terminés dans les délais impartis, avant le début des opérations quotidiennes, alors qu'auparavant ils étaient fréquemment en retard et, faute d'un entretien adéquat, ne permettaient pas toujours de répondre aux besoins métier.

Avanade a déployé une équipe de 100 consultants, dont 20 sur le développement de nouvelles applications et 80 sur un large éventail de fonctions associées à la maintenance applicative, notamment : maintenance préventive, entretien de deuxième et troisième niveaux, gestion environnementale, services de test, et administration de base de données. Environ 30 % des consultants Avanade étaient basés dans les bureaux de l'équipe IT de Centrica EM&T, de façon à faciliter les transferts de connaissances et de savoir-faire vers leur propre personnel.

Résultats

Selon les estimations du cabinet IDC, les retombées cumulées de cet engagement sur cinq ans entre Avanade et Centrica EM&T seront substantielles. L'essentiel des gains proviendra du surplus d'activité généré par Centrica EM&T en devenant progressivement un véritable environnement de travail numérique, avec une plateforme qui aide les traders à maximiser leur productivité au lieu de les freiner.

  • Augmentation de 50 % du volume de négoce. 
  • Réduction de 50 % du nombre d'incidents avec temps d'arrêt. 
  • Réduction de 60 % de la durée moyenne de résolution d'un incident

Centrica

Étude de cas Centrica - Services managés pour applications

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