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Continental AG innove dans l’expérience de l’environnement de travail avec un chatbot

Situation

Continental AG compte parmi les principaux fournisseurs automobiles du monde avec environ 235 000 employés dans plus de 50 pays. Afin de concrétiser son objectif de mettre en place de nouvelles méthodes de travail plus efficaces et conviviales, l’entreprise a pris la décision stratégique de migrer vers Microsoft Office 365. Dans le but de supprimer les difficultés d’utilisation et d’accélérer l’adoption, sans surcharger des ressources informatiques limitées, elle a cherché à créer une solution de chatbot innovante.

Cet outil répond aux questions les plus fréquentes des utilisateurs et aide à utiliser d’autres fonctions en libre-service, comme la création d’un nouveau site SharePoint ou Teams. L’objectif ? Rendre l’adoption de la nouvelle plateforme cloud de communication et de collaboration aussi simple et intuitive que possible.

« Nous préférons que les employés posent les questions les plus courantes au bot, afin de libérer les capacités du centre d’assistance. »

Florin Cepanariu Responsable du support de premier niveau de l’infrastructure d’entreprise, Continental AG

Solution

Après avoir choisi Avanade, le client a utilisé notre accélérateur de chatbot CuriousBot pour mettre en place une solution de façon rapide. Le chatbot que nous avons fourni utilise différents services cognitifs comme l’analyse de texte ou la traduction, et est adapté à la marque Continental AG.

Résultats

Ses employés peuvent maintenant interagir avec le bot via le chat intranet, et y chercher de l’aide en cas de besoin. Il leur suffit d’écrire une question, comme par exemple « Combien de participants peuvent rejoindre une réunion Skype ? » pour obtenir une réponse immédiate et pertinente.

Facturée selon un modèle d’abonnement flexible, la solution permet d’économiser du temps, des efforts et des coûts liés à la formation des utilisateurs à une toute nouvelle méthode de travail.

Découvrez comment Avanade peut faire de votre environnement de travail le cœur de l’évolution de votre entreprise.

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Prochaines étapes

Découvrez comme nous pouvons vous aider à servir vos clients comme jamais ils ne l'auraient imaginé.

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