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La plateforme mobile d'Avanade aide Delta Air Lines à améliorer son expérience client.

Situation de l'entreprise

Delta Air Lines voulait permettre à ses employés d'adopter de nouvelles manières de travailler pour renforcer sa productivité, améliorer ses opérations en vol et personnaliser son service à la clientèle.

"Les 21 000 professionnels en vol de Delta veillent à la sécurité et au confort de nos clients, et les munir de solutions novatrices leur permet de mieux répondre aux besoins de ces clients dans tous nos vols. Voilà une autre façon pour nous d’investir dans la technologie pour améliorer l’expérience client."

Joanne Smith Vice-présidente directrice des services à bord, Delta Air Lines

Solution

Avanade, Microsoft, AT&T et Nokia se sont associés pour concevoir et déployer une solution mobile avancée de vente et de service à bord, basée sur la plateforme Mobile Airline d'Avanade. En associant le logiciel Microsoft Dynamics for Retail à la solution Connected Store d'Avanade, cette plateforme de vente entièrement intégrée a permis à l'entreprise Delta Air Lines d'améliorer la façon dont elle sert ses clients, tout en créant de nouvelles opportunités de revenus.

Avanade a intégré cette solution aux opérations de Delta et assure un travail continu de support, de maintenance et d'amélioration techniques.

Résultats

Plus de 21 000 agents de bord Delta dans le monde se sont vus remettre un appareil Nokia Lumia, fonctionnant sous Windows Phone 8 (avec Wi-Fi et connexions au réseau 4G LTE d'AT&T), équipé de l'application Mobile Airline d'Avanade et utilisant Microsoft Dynamics pour la gestion des points de vente mobiles.

La solution permet de traiter en quasi temps réel les paiements par carte de crédit pour les achats à bord, d'envoyer par e-mail des reçus électroniques aux clients, et de lire les coupons affichés sur l'appareil mobile d'un client.

Delta peut ainsi mettre à profit de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l'expérience de ses clients en vol, avec par exemple la possibilité pour les agents de bord de procéder à des surclassements en cours de vol, ou encore de valider des cartes de crédit ou d'envoyer des reçus électroniques pour les achats à bord.

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