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Edenred crée de la valeur à partir de données et analyses au profit de plus de 20 millions de membres

Business Situation

Au fil des années, Edenred China a réuni une quantité non négligeable de données transactionnelles à partir de tous les programmes et solutions exécutés pour le compte des clients. Les demandes de conseils clients émanant de grandes entreprises, particulièrement dans l'industrie des biens de consommation, ont augmenté obligeant ainsi Edenred à repenser les services fournis aux clients. L'entreprise a saisi cette opportunité pour trouver une solution originale par le biais de programmes de fidélité.

"La collaboration avec Avanade nous a permis de mettre en œuvre des méthodes éprouvées et de bénéficier de leur expertise dans le domaine des solutions Microsoft. Avanade s'est surpassé pour aider Edenred à mener à bien le projet et gérer la conduite du changement au sein de l'entreprise"

Jérôme Bonnet directeur des systèmes d'information (DSI), Asie Pacifique, Edenred (Indonésie)

Solution

En se basant des données provenant des transactions, recueillies via les plateformes de fidélité d'Edenred, Avanade a défini de nouveaux processus opérationnels pour définir des segments, préparer l'extraction et améliorer la recherche de données, et faciliter l'accès clients aux observations et analyses d'Edenred. Avanade a donc conçu, élaboré et lancé un moteur de recommandations pour classer les bénéficiaires des programmes de fidélité en fonction de leur profil et formuler des recommandations sur les produits et services pouvant les intéresser.

Le moteur de recommandations exploite les données provenant de Microsoft SQL Server 2012 et SharePoint 2013 et intègre une plateforme de BI en livre-service (PowerView), un outil d'analyses prédictives et de qualité des données (Analysis Services).

Results

Le moteur de recommandations recueille ainsi des informations pertinentes provenant des collaborateurs, ce qui permet à Edenred de fournir un meilleur service client tout en générant des sources de revenus supplémentaires. Le succès du premier projet pilote en Chine a permis à Edenred et à ses clients d'obtenir des ROI positifs. Afin d'améliorer les ventes, ces nouvelles capacités d'analyses sont repliquées dans divers secteurs à travers le monde, notamment ceux du tourisme et de l'hôtellerie, les compagnies aériennes ou encore la cosmétique.

De plus, les solutions d'analyse de données d'Edenred ont permis de réduire les coûts et les délais de lancement des campagnes marketing destinées aux clients. En effet, le ciblage étant plus affiné et pertinent, via l'automatisation des préférences clients sélectionnées, les dépenses réalisée auparavant sur des cibles plus larges sont moindres.

Edenred

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Prochaines étapes

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