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GRDF transforme le métier de ses agents de maintenance

Situation de l’entreprise

GRDF, principal distributeur de gaz naturel en France et en Europe et filiale du Groupe Engie, a lancé un projet de modernisation des outils de ses techniciens de maintenance. L’objectif est de permettre aux techniciens de réaliser à la fois leurs activités en clientèle et leurs opérations de maintenance depuis un unique terminal. Par la même occasion, il s’agissait aussi de remplacer un équipement vieillissant.

Solution

GRDF et Avanade ont procédé à une refonte de trois applications pour tablette durcie Windows 8.1 Pro, en gardant à l’esprit le prochain upgrade vers Windows 10.

  • Une application pour la maintenance du réseau gaz de GRDF
  • Une application pour les interventions sur ces mêmes réseaux
  • Une application liée aux interventions clientèle.

La tablette dispose des fonctionnalités suivantes : lecteur de codes-barres, lecteur RFID, accéléromètre, module GPS et 4G permettant un temps de synchronisation divisé par 6.

Dans le cadre de cette transformation métier, l’adoption est un élément majeur. Le technicien doit retrouver son parcours d’intervention, sans sentir les contraintes inhérentes aux systèmes de back-office, avec une facilité d’usage dans un contexte de mobilité « offline ».

L’accent a été mis sur l’ergonomie via l’intervention des équipes UX (User Experience) d’Avanade afin de définir les nouvelles interfaces et d’assurer une cohérence d’usage global. Les ateliers menés en amont avec les utilisateurs et les itérations sur les maquettes ont facilité l’adhésion dès la phase pilote (600 agents).

Résultats

Au total, ce sont 4 500 techniciens concernés par cette transformation.

  • Simplicité d’usage : rapidité, fluidité, applications centralisées sur un unique terminal
  • Cohérence : nouvelles fonctionnalités, homogénéité des applications

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