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Les employés d’Interactive reçoivent de nouveaux outils novateurs pour faciliter le parcours client

Situation

Interactive est la plus grande entreprise informatique d’Australie, opérant essentiellement dans les domaines de la maintenance matérielle, de la reprise après sinistre, de la continuité des activités et des services cloud managés. L’entreprise éprouvait des difficultés à répondre aux besoins de ses clients avec son ERP actuel, dont les informations communiquées aux utilisateurs manquaient de pertinence. La création d’une expérience de travail novatrice était au cœur de la stratégie de croissance d’Interactive, car l’entreprise devait pouvoir s’appuyer sur des processus robustes pour atteindre ses objectifs.

Pour attirer et conserver les meilleurs talents, Interactive avait besoin d’une solution d’entreprise moderne alignée sur ses objectifs, et Microsoft Dynamics 365 était pour cela la solution parfaite.

« Chaque fois que nous tombions sur un problème qui nécessitait une véritable collaboration, nous avions la chance de pouvoir travailler à sa résolution avec un véritable partenaire.  C’est ce qui explique le succès de notre implémentation. »

Ari Bouras Directeur Transformation de l’entreprise et services juridiques, Interactive

Solution

Microsoft Dynamics 365 va permettre de créer une expérience de travail moderne pour accompagner la croissance d’Interactive. Avanade a montré à l’entreprise comment elle pourrait bénéficier de la mise en œuvre d’un ERP en développant un « produit minimum viable » (ou MVP/minimum viable product), réduisant ainsi les risques de perte de temps ou d’argent pendant une implémentation.

Résultats

Poursuivant son processus de transformation, Interactive dispose désormais de processus beaucoup plus robustes, qui commencent déjà à lui fournir des données de meilleure qualité pour gérer son activité. Microsoft Dynamics 365 a également permis d’améliorer considérablement l’expérience des employés, qui disposent désormais d’outils plus performants. Et en améliorant la satisfaction de ses employés, Interactive continue aussi à améliorer celle de ses clients.

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