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ITOCHU numérise son environnement de travail avec DesignOps

Situation : privilégier l’amélioration de l’utilisabilité à l’enrichissement des contenus

L’intranet hérité d’ITOCHU a été créé en 1998, sous forme d’un serveur Web Java avec Servlet. En 2003, ITOCHU a mis en œuvre un portail de service développé par une filiale, qui a ensuite été enrichi et exploité jusqu’en 2016. Le système hérité nécessitait un travail de codage HTML pour mettre à jour les contenus, ce qui entraînait des opérations inefficaces. ITOCHU souhaitait améliorer son efficacité métier et instaurer un environnement de travail favorable à l’innovation, afin de se donner les moyens de saisir les opportunités futures. L’entreprise voulait également améliorer l’expérience de visualisation sur les appareils mobiles et intelligents de ses utilisateurs, en développant de nouvelles applications mobiles tout en préservant les contenus existants.

« Nous voulions adresser un message important à nos employés : les nouvelles applications intranet et mobiles peuvent changer leur perspective sur le monde », explique Takashi Kitano, responsable du département Corporate IT Architecture, Division de planification IT ITCCERT, ITOCHU.

Solution : DesignOps permet de livrer un projet dans des délais courts, avec un haut degré de satisfaction utilisateur

Ayant exploré un certain nombre de solutions, ITOCHU a sélectionné Microsoft SharePoint comme nouvelle plateforme et choisi Avanade en tant que partenaire. « Avanade est une entreprise de technologie d’une grande compétence, capable de gérer un projet de manière exhaustive en intégrant les technologies Microsoft les plus récentes et en s’appuyant sur une méthodologie unique », poursuit M. Kitano.

Le nouvel intranet a été développé en associant des méthodologies agiles et en cascade, et en mobilisant les équipes offshore d’Avanade pour assurer une gestion des coûts et des délais d’exécution optimaux. Pour permettre aux employés d’accéder aisément et rapidement aux contenus intranet, ITOCHU a décidé de développer une application originale, spécifique au smartphone, appelée ITOCHU Channel (« ItoChan »), qui utilise une conception dynamique pour UI et UX. Avanade et ITOCHU ont développé trois applications :

  • Annuaire téléphonique « Itodenwa » - pour accéder à tout moment aux coordonnées des employés
  • Carte « Itraveler » - pour permettre aux employés de rechercher des adresses et itinéraires
  • Guide IT sur l’utilisation des systèmes ITOCHU (« Itorun ») - pour la consultation en ligne des manuels IT

Résultats

Basée sur SharePoint, la plateforme intranet mise à niveau permet une fonctionnalité de recherche améliorée, une réduction de la charge de travail liée à la mise à jour des contenus, et une gestion simplifiée des droits d’accès, tout cela au sein d’un environnement de cloud hybride. Cela garantit l’évolutivité et la sécurité des solutions Azure et Office 365 pour les environnements locaux et de cloud public. En outre, l’approche de conception dynamique a permis l’optimisation UI/UX.

« Le retour des employés concernant ce nouveau design adapté au support mobile a été excellent. Ils apprécient notamment la facilité avec laquelle ils peuvent désormais trouver les informations les plus récentes. Quant aux administrateurs, ils nous rapportent que leurs opérations métier sont grandement facilitées et qu’ils peuvent actualiser plus fréquemment leurs contenus », explique Asami Shimizu, département d’architecture IT, Division de planification IT, ITOCHU.

CAS CLIENTS
ITOCHU

Étude de cas Itochu

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