Marks & Spencer (M&S) déploie des pratiques de travail plus intelligentes

Situation

Marks & Spencer plc (M&S), le groupe de grande distribution britannique, a déployé le programme « Smarter Working », soucieux d’instaurer des pratiques et un environnement de travail plus flexibles et plus efficaces dans toute son organisation.

Et il ne s’agissait pas d’un simple exercice de rafraîchissement technologique ou de réduction des coûts, mais au contraire de transformer radicalement les méthodes de travail de M&S et d’encourager la collaboration entre les différents pays et entités opérationnelles. Pour concrétiser ce projet, M&S devait doter ses employés d’outils et d’une formation adéquates qui leur donneraient les moyens de travailler efficacement partout où cela était nécessaire, sans être inutilement rattachés à un bureau en particulier.

« La proposition d’Avanade n’était pas la moins chère, mais nous en avons clairement pour notre argent. Ils vouent une authentique passion à la réalisation de leurs projets. »

Steven Collier Architecte technique en chef, Marks & Spencer

Solution

M&S recherchait un partenaire privilégiant une approche du changement centrée sur l’humain, et ayant un historique de succès sur des déploiements complexes de la plateforme Skype Entreprise, ainsi qu’un savoir-faire approprié pour une implémentation Microsoft Cloud PBX.

M&S a choisi Avanade, qui s’est montré à la hauteur de ces attentes. Cloud PBX a été déployé, permettant ainsi à M&S de disposer, pour la première fois, d’une authentique solution de communications unifiées.

Avanade a d’abord procédé à une évaluation générale de l’architecture téléphonique du groupe, et a recommandé quelques principes de conception clés qui permettraient de gagner en simplicité et en rapidité, et de réduire le coût total de possession. L’équipe a ensuite élaboré un plan de transformation dynamique de l’activité. Une forte adoption de la nouvelle solution était essentielle et Avanade a donc mis l’accent sur trois piliers clés : la préparation, l’exécution et le renforcement du changement pour certains profils d’utilisateur spécifiques.

Résultats

Les effets les plus importants ont été la transformation de l’environnement de travail, qui a aidé le groupe de grande distribution à gagner en agilité grâce aux outils Skype Entreprise et Cloud PBX. Près de 5 000 employés peuvent désormais passer et recevoir des appels externes grâce à Skype Entreprise, cela où qu’ils se trouvent et sur l’appareil de leur choix. Cela constitue une avancée majeure dans la collaboration et le partage d’informations, avec notamment un développement spectaculaire du recours aux téléconférences et aux messageries instantanées.

Les bénéfices clés pour M&S incluent notamment :
  • Retrait du système téléphonique existant et de tous les téléphones de bureau y étant attachés 

  • Rationalisation de l’offre d’outils de conférence téléphonique avec un fournisseur unique (Skype Entreprise) 

  • Simplification radicale de l’organisation des bureaux et réduction des coûts associés aux déménagements 


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