Loading...

Police Mutual transforme son activité

Situation de l'entreprise

Police Mutual souhaitait moderniser et simplifier ses opérations et offrir un service plus réactif à sa clientèle via différents canaux.

Les employés s’appuyaient massivement sur une collaboration non structurée par e-mail et, avec la dispersion géographique du personnel en divers points du territoire britannique, les réunions mettaient du temps à s’organiser. L’activité marketing était essentiellement à base de courrier postal et d’appels téléphoniques et les mailings étaient généraux et non personnalisés.

Cet environnement de travail et son effet sur la culture de l’entreprise n’étaient pas suffisamment dynamiques pour les ambitions stratégiques de la direction, ce qui explique pourquoi la transformation de l’environnement de travail est devenue un composant fondamental de cette stratégie.

"Nous travaillons d’une manière bien plus moderne et tout le monde trouve que c’est une expérience réellement positive. Nous sommes capables de travailler tout à fait autrement d’une manière qui profite aussi bien à nos collègues qu’à nos membres."

Sarah Myers Directrice des opérations, pôle Life and Savings, Police Mutual

Solution

Police Mutual a sélectionné Skype for Business comme sa solution de téléphonie, de vidéo-conférence et de collaboration et un CRM Microsoft Dynamics pour acquérir une vue complète de l’activité de ses clients et pour automatiser les traitements manuels.

Avanade a travaillé avec Police Mutual à cette transformation de l’activité. Selon David Loughenbury, DSI, Police Mutual, « Avanade offre un ensemble approfondi de compétences Microsoft. Grâce au modèle offshore, Avanade peut nous offrir un service exceptionnel et des coûts rentables, et il le fait d’une manière qui aide notre activité à se développer. »

    Résultats

    En lui permettant d’avoir une vision complète de l’activité des clients, le CRM aide le personnel à entretenir avec ces derniers des conversations plus intéressantes et plus pertinentes. « La centralisation des informations clients permet à l’agent d’appels d’accéder immédiatement à la fiche du client et de réagir en connaissance de cause, en préemptant certains éléments de la conversation et en gagnant du temps », déclare, Sarah Myers, chef des opérations d’assurance-vie et d’épargne.

    Le CRM a également permis à Police Mutual de transformer de manière importante certains de ses anciens traitements métier, en accélérant le paiement aux clients des rachats et des échéances. Des traitements qui prenaient 24 jours auparavant sont à présent réglés en cinq jours, voire moins.

    La plateforme Microsoft fournit aux employés un bureau virtuel pleinement fonctionnel et ce, où qu’ils se trouvent. Les décideurs peuvent plus facilement partager fichiers et données, d’où une collaboration plus efficace. D’après Myers, « Rassembler les gens et avoir une conversation ne prend pas de temps. Auparavant, il fallait compter deux semaines pour organiser une réunion ; aujourd’hui, cela se peut se faire le jour même. Nous pouvons aujourd’hui avoir davantage de réunions et en plus des réunions moins longues pour faire le travail. »

    Police Mutual

    Lire l’étude de cas >>

    Projets clients similaires

    Prochaines étapes

    Découvrez comme nous pouvons vous aider à servir vos clients comme jamais ils ne l'auraient imaginé.

    NOUS CONTACTER
    Fermer
    Modal window
    Diminuer
    Share this page