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Le grand détaillant en produits d'équipement pour la maison s'est doté d'une technologie sur écran tactile pour rationaliser ses services et fidéliser sa clientèle.

Business Situation

Alors que les autres détaillants spécialisés en articles pour la maison continuent de consolider leur présence en ligne, Rautakesko s'est tourné vers Avanade pour un accompagnement technologique permettant de conserver sa part de marché.

Généralement, les clients se rendaient en magasin et se renseignaient en parallèle sur les sites web de la concurrence afin de comparer les prix et la disponibilité des produits. De plus, lors des heures de pointe, les clients devaient attendre très longtemps avant d'obtenir des informations et des conseils de la part des vendeurs. Ainsi, certains clients quittaient le magasin sans rien acheter ou se procuraient les articles chez un concurrent.


"« L’application Windows 8 est un outil essentiel de notre stratégie de marketing digital. Intégrée à notre site web et à notre système e-commerce, elle nous permet d'avoir une connaissance du client plus pertinente et nous aide ainsi à créer une meilleure expérience client. »"
 

Harri Markkanen, responsable de projet, Rautakesko

Solution

Rautakesko a fait appel à Avanade et Accenture pour mettre au point une solution digitale permettant de fidéliser les clients et d'allier la présence en ligne et en magasins.

Le Digital Store Guide, une application Windows 8, fournit des informations sur les produits aux clients dès leur entrée en magasin. Ils peuvent ainsi rechercher un produit et planifier leurs achats en conséquence à partir d'un écran tactile 32 pouces. Au cours d'une semaine type, ont été recensés en moyenne 300 utilisateurs uniques (dans un seul magasin avec un seul appareil) réalisant plus de 2 000 actions, telles que la recherche de produits, la consultation des détails relatifs à un produit, sa localisation, et la visualisation du plan du magasin.

En l'espace de cinq semaines seulement, le lancement initial du Digital Store Guide a été instauré dans deux magasins Rautakesko.

Results

Rautakesko estime que le Digital Store Guide va l’aider à cerner les besoins de ses clients – des produits qu’ils recherchent jusqu'au type d'informations qu'ils trouvent les plus utiles. Cela se traduit par une amélioration des ventes, une meilleure efficacité du service et un impact financier positif sur le long terme pour l'entreprise.

À travers l'utilisation de cette technologie numérique, Rautakesko transforme l'expérience client dans un secteur par ailleurs traditionnel.

  • Les vendeurs en magasin peuvent conseiller la clientèle de manière plus approfondie, maintenant que le Digital Store Guide traite les demandes routinières
  • Au lieu de faire la queue pour une demande, les clients profitent d’une expérience simplifiée en ayant la possibilité de voir les informations sur les produits, leurs photos, les prix, la localisation et leur disponibilité, tout cela à l'entrée même du magasin.
  • Étant donné que le site web, la solution e-commerce et le Digital Store Guide partagent les mêmes données, l'équipe informatique n’a plus qu'un seul système à gérer.

Rautakesko

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