Situation de l'entreprise
Dans le passé, les effectifs de vente suédois de Swedish Match utilisaient Microsoft Dynamics CRM 4.0 et un ordinateur portable pour gérer les relations clients. La solution s'était progressivement dégradée au niveau de l'expérience utilisateur, de la performance, de la disponibilité et des capacités. Swedish Match souhaitait donc améliorer ses capacités CRM pour atteindre ses objectifs stratégiques."La collaboration entre les équipes IT et commerciales en Suède constitue un facteur clé de succès, et je suis particulièrement satisfait du résultat. Grâce à la nouvelle solution CRM Mobile qui génère de nouvelles capacités et une nouvelle qualité au niveau des données, de l'application, des rapports et de l’assistance, nous avons observé une amélioration considérable dans la manière dont nous travaillons ainsi que dans l'efficacité de nos ventes en interne. Mais surtout, nos clients font confiance à Swedish Match qui est pour eux un partenaire commercial préférentiel."
Customer Solution
Début 2011, le VP Sales Suède et des représentants clés du service IT se sont rassemblés pour étudier la modernisation de leurs processus et outils de vente. De la vision CRM est née un prototype de "CRM mobile" Resco sur iPad destiné à évaluer l'extensibilité et la performance de la plateforme Microsoft Dynamics CRM 2011.
Le projet CRM a démarré en avril 2012. Un an plus tard, la nouvelle solution CRM était déployée avec succès en deux éditions distinctes qui se sont avérées extrêmement efficaces.
Résultats
Avanade a aidé Swedish Match a implémenter une solution CRM mobile extrêmement ciblée pour soutenir la stratégie des ventes, permettant aux représentants commerciaux :- De gérer efficacement de multiples transactions au sein des cycles de vente
- D'optimiser les itinéraires des visites à l'aide de cartes intelligentes
- D'avoir un niveau de dialogue client supérieur lors des transactions
- De générer rapidement et facilement des commandes en déplacement
- De bénéficier d'une importante capacité de ventes supplémentaires
