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Vanderlande améliore le suivi et la traçabilité grâce à une application de manutention des bagages

Situation de l'entreprise

Cela vous est-il déjà arrivé qu’une valise s’égare pendant l’un de vos voyages ? Ou qu’un colis soit livré à une mauvaise adresse ? Pour Vanderlande, ce sont des problèmes critiques.

Vanderlande, situé à Veghel (Pays-Bas), est le leader mondial des systèmes de bagages en aéroport et des systèmes de tri pour les organisations de manutention de bagages et de colis postaux. La société est également un acteur de premier plan sur le segment de l’automatisation de l’entreposage. Tous les jours, les systèmes de Vanderlande traitent 8,8 millions de bagages et trient 300 colis par seconde. Les composants sont normalement fabriqués à Veghel, puis transportés vers les sites de projets dans le monde entier.

Auparavant, les matériels livrés faisaient l’objet d’un enregistrement manuel, ou n’étaient pas enregistrés, car tous les sites ne disposaient pas d’ordinateurs. En outre, le superviseur du site était le seul à pouvoir accéder à EnterpriseOne, le système ERP de la société. Autant dire que le système comportait un risque de non-traitement des matériels et même de perte de ceux-ci. Avant que certaines activités puissent démarrer, des vérifications manuelles avaient lieu pour s’assurer de la réception de tous les matériels. Résultat : il arrivait que des éléments manquants doivent être demandés en urgence en plein milieu du traitement à cause d’erreurs en amont. Conséquence : des coûts élevés et une perturbation de la totalité du traitement, avec un impact négatif sur la capacité de la société à respecter les contrats passés avec ses clients.

Solution

Avanade a développé une application capable de scanner les colis sur les sites. Sur tous les colis est apposé un autocollant comportant un code-barres. Lorsque ce code est scanné, l’app enregistre le colis comme reçu et envoie les détails au système ERP. L’app peut également être utilisée hors connexion et les données sont automatiquement transmises lorsqu’une connexion Internet est établie. L’utilisateur peut également ajouter l’adresse de l’entreposage. Pour empêcher d’autres données de polluer le système ERP, l’app ne reconnaît que les codes-barres spécifiques de Vanderlande.

Vanderlande souhaitait que l’app soit adaptée à plusieurs plateformes et à une vaste gamme de téléphones mobiles. C’est ce qui a déterminé Avanade à développer son application à l’aide de la plateforme Xamarin. « Le principal avantage de Xamarin est qu’il vous permet d’utiliser la plateforme .NET de Microsoft et le langage de programmation C# pour développer des apps 100 % natives pour Android, iOS et Windows Phone. Xamarin exploite toutes les fonctionnalités de ces diverses plateformes en permettant une optimisation de l’app pour chacune d’entre elles. En outre, grâce au cloud de tests de Xamarin, il est également possible de tester automatiquement les apps pour une vaste gamme de configurations de téléphones », déclare Sander Schutten, Mobility Lead chez Avanade.

« Au final, nous sommes en mesure d’offrir un bien meilleur service à nos clients car nos livraisons ont toutes les chances d’être complètes et dans les temps », déclare M. Verschoor.

Wino Verschoor Manager of Business Information Systems, Vanderlande

Résultats

« L’app de manutention de colis » a permis à Vanderlande de bénéficier d’un système convivial de suivi et de traçabilité. Le résultat ne s’est pas fait attendre : meilleure qualité du service offert aux clients ; identification plus rapide des problèmes ; et diminution conséquente des probabilités d’erreurs. « L’app est un outil rapide et simple, qui nous indique avec précision où se trouvent les marchandises et lesquelles manquent à l’appel. Cela nous permet d’agir immédiatement et de modifier notre planning lorsque c’est nécessaire. Et le travail ne peut commencer que lorsque tous les matériels ont été reçus. Au final, nous sommes en mesure d’offrir un bien meilleur service à nos clients car nos livraisons ont toutes les chances d’être complètes et dans les temps », déclare M. Verschoor. « Via nos activités logistiques, nos clients se rendent compte à présent de la fiabilité de nos systèmes. Et c’est un moyen formidable d’améliorer nos relations avec eux », ajoute Gert Meijer, Manager of Installations.

L’app apporte d’autres avantages :

  • réduction des coûts du fait qu’il n’est plus perdu de temps ou gaspillé des matériels superflus et parce qu’il n’y a plus besoin de commandes en urgence
  • hausse de la productivité car l’administration via l’app est considérablement plus simple que dans l’ERP
  • efficacité de la communication et diminution du stress ; possibilité de répondre aux questions à l’aide des données présentes dans l’app, avec des discussions précises et détaillées

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