Situation
Quelle est la première chose qui vous vient à l’esprit lorsque vous pensez à la réalité augmentée (RA) ?
Si vous avez répondu « jeux vidéo » ou « films », vous n’êtes probablement pas seul.
Chez XL Catlin, l’une des plus grandes compagnies d’assurance au monde, vous obtiendrez certainement d’autres réponses moins traditionnelles : évaluation des risques, prévention des inondations, service client exceptionnel.
Vous n’avez qu’à poser la question à Gemma Watson, chef d’équipe de l’extraordinaire division RA/RV/RM, Drones et IoT de XL Catlin. Depuis l’année dernière, Gemma Watson et Avanade collaborent afin de déterminer comment les technologies émergentes, dont la RA, pourraient être mises à profit pour transformer le service client et le positionnement concurrentiel de XL Catlin à l’échelle mondiale.
« Nous ne faisons pas de l’innovation pour le simple plaisir d’innover, il s’agit véritablement d’une nouvelle approche de notre activité. »
Solution
XL Catlin a choisi de collaborer avec l’équipe Services de conseil Avanade, en raison de nos solutions centrées sur l’humain, de nos méthodes agiles et basées sur le design thinking et de notre compréhension approfondie des technologies modernes de l’environnement de travail.
Au début de notre collaboration, nous avons clairement défini la valeur pour l’entreprise, les cas d’utilisation et les expériences réelles des utilisateurs finaux. Après une session initiale de brainstorming, nous avons décidé de développer un cas d’utilisation autour des évaluations de risques, un processus manuel extrêmement chronophage.
À partir de là, nous avons appliqué des méthodes agiles et travaillé en collaboration avec le responsable produit de XL Catlin dans nos Digital Studios de Londres, en réunissant sous un même toit des intervenants et capacités interfonctionnels afin d’explorer, créer et tester à grande vitesse.
Résultats
Après seulement sept semaines, XL Catlin disposait d’un produit fini, permettant de réduire le délai de création d’un rapport d’évaluation des risques de près de quatre semaines à seulement quelques jours.
En utilisant la saisie vocale, les commandes gestuelles, ainsi que la caméra et l’écran d’un casque 3D pour automatiser et enrichir un processus chronophage, et par conséquent réduire les risques (et les coûts), le cas d’utilisation de RA mis à l’essai par XL Catlin a été un succès retentissant.
Ce produit constituait bien plus qu’une méthode révolutionnaire d’évaluation des risques. Il mettait en évidence une nouvelle approche à adopter pour faire face à la disruption permanente. En s’associant à un partenaire comme Avanade, XL Catlin a pu obtenir des analyses, tester des idées et explorer l’innovation sans perdre trop de temps à étirer des ressources internes trop maigres.