Les Services publics à l’ère de l’ IA générative
L'IA générative offre aux services publics la possibilité d'augmenter leur puissance de traitement t pour produire des idées et des informations qui peuvent aider à la fois les fonctionnaires et les citoyens.
l’IA générative permet aux administrations publiques d’être à l’avant-garde du changement
L'IA générative démocratise l'IA. Elle met l'innovation à la portée de tous, en libérant le potentiel de l'ingéniosité numérique et humaine. Grâce à l'IA générative, les administrations publiques sont désormais en mesure de réimaginer l'avenir.
Alors que les administrations et services publics se préparent à un monde dominé par l'IA, notre Rapport de préparation à l'IA d'Avanade révèle plusieurs informations sur la manière dont ils se préparent et sur leurs priorités :
- L'amélioration de l'efficacité est considérée comme l'une des principales raisons de l'utilisation de l'IA générative.
- Les administrations publiques considèrent les plateformes de sécurité et d'espaces de travail comme une condition essentielle à l'investissement.
- Nous avons demandé aux agences publiques comment elles estimaient que leurs citoyens préféraient s'engager..
Les services publics et l'IA
Les services publics ont été interrogés sur ce qu'ils considéraient comme les principaux objectifs et opportunités de l'IA. L'automatisation des processus et l'amélioration de l'efficacité des activités manuelles et répétitives ont été identifiées comme les principaux avantages de l'application de l'IA générative à leur activité.
Ces possibilités seront principalement offertes par l'automatisation du back-office. Par exemple, les agents des centres d'appel qui reçoivent des centaines de demandes de renseignements par courrier électronique peuvent utiliser l'automatisation pour faire passer les courriers électroniques dans le flux de travail. Grâce à l'IA générative, ils peuvent lire, classer et générer des réponses.
Nous constatons également une amélioration de l'efficacité de l'expérience des citoyens, grâce à une personnalisation supérieure des services publics, afin d'adapter le service aux besoins individuels des citoyens. Par exemple, la consultation en langage naturel entre les patients et leurs médecins, ou l'utilisation de l'IA pour analyser de grandes quantités de données et optimiser la prise de décision.
Objectif principal de la stratégie d'IA
Grâce à l'IA générative, l'analyse comparative de divers ensembles de données peut être facilement réalisée par n'importe quel collaborateur à l'aide de requêtes en langage naturel.
Les plateformes de sécurité et d'espaces de travail sont des exigences essentielles en matière d'investissement
L'étude a identifié les plateformes numériques qui seraient une priorité d'investissement pour étendre l'IA générative, notamment les plateformes de données et d'IA, les plateformes d'espaces de travail, les plateformes d'automatisation et la modernisation du cloud.
61 % des personnes interrogées ont identifié la sécurité et la cyber-résilience comme leur plateforme prioritaire. Ce chiffre contraste avec la moyenne de 53 % pour l'ensemble des secteurs d'activité.
Pour les administrations publiques, toute conversation sur la modernisation comporte un élément de sécurité. L'IA peut être utilisée pour permettre une détection précoce des fraudes et des enquêtes rapides sur les délits, avec la capacité de produire des résultats en un temps record.
Plateformes numériques
Il s'agit des principales plateformes numériques que les administrations publiques considèrent comme une priorité pour développer leur utilisation de l'IA générative. Les personnes interrogées ont été invitées à sélectionner leurs trois préférées.
Engagement des citoyens
Quelles sont les préférences des citoyens en matière d'interaction avec les agences par le biais des technologies émergentes ?
95
%
Selon les dirigeants des agences, leur personnel aura besoin de compétences nouvelles ou entièrement nouvelles
80
%
A été cité comme l'un des principaux cas d'utilisation de l'IA
84
%
Pour développer l'IA, les administrations publiques augmentent leur budget informatique d'un quart
85
%
D'ici un an, l'agence aura basculé vers un modèle de priorité à l'IA
Qu'on soit prêt ou pas : l'IA générative est là
Lire le rapport complet maintenant
Une nouvelle étude mondiale d'Avanade analyse l'état de préparation des entreprises à introduire, adopter et mettre en place des outils d'IA générative tels que Microsoft Copilot.
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