Les services publics et l'IA

Les services publics ont été interrogés sur ce qu'ils considéraient comme les principaux objectifs et opportunités de l'IA. L'automatisation des processus et l'amélioration de l'efficacité des activités manuelles et répétitives ont été identifiées comme les principaux avantages de l'application de l'IA générative à leur activité.

Ces possibilités seront principalement offertes par l'automatisation du back-office. Par exemple, les agents des centres d'appel qui reçoivent des centaines de demandes de renseignements par courrier électronique peuvent utiliser l'automatisation pour faire passer les courriers électroniques dans le flux de travail. Grâce à l'IA générative, ils peuvent lire, classer et générer des réponses.

Nous constatons également une amélioration de l'efficacité de l'expérience des citoyens, grâce à une personnalisation supérieure des services publics, afin d'adapter le service aux besoins individuels des citoyens. Par exemple, la consultation en langage naturel entre les patients et leurs médecins, ou l'utilisation de l'IA pour analyser de grandes quantités de données et optimiser la prise de décision.

Les Services publics à l’ère de l’ IA générative