L’objectif de la formation est de vous faire acquérir l’autonomie suffisante pour exploiter les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Engagement, en couvrant les concepts fondamentaux et les connaissances clefs par la pratique.

Vous apprendrez les fonctionnalités à forte valeur ajoutée que sont l'automatisation et les workflows. À l’issue de cette formation, les administrateurs fonctionnels sauront apporter de la valeur aux équipes business, en adaptant la plateforme Dynamics 365 à leurs organisations et à leurs processus.

Public cible

Administrateurs fonctionnels CRM
Administrateurs CRM
Utilisateurs avec pouvoir

Prérequis

Pas de prérequis nécessaire mais le souhait de découvrir et mettre en place Dynamics 365 Customer Engagement

Modalités d’apprentissage

Stage pratique en présentiel, classe pratique à distance
Digital Learning