Le module Service Client est un ensemble d'outils et de processus pour répondre aux demandes clients et ainsi construire une relation de qualité et garantir la satisfaction de vos clients.

Cette formation est dédiée à la mise en place de la solution de Service Client de Dynamics 365, détaillant comment configurer et implémenter les processus de gestion des demandes/incidents dans votre organisation, de leur création à leur résolution.

Nous verrons le mécanisme de routage des tickets distribués aux équipes support, la gestion des contrats, la qualité de service (SLA) et la construction d'une base de connaissances pour accroître l'autonomie de vos clients et accélérer la clôture des incidents.

Dans ce cours, les participants verront les fonctionnalités et l'installation du portail de libre-service client, cet outil puissant de la relation client.