Accélérez la transformation de vos opérations retail

À l’ère du client habilité, toute entreprise de retail doit impérativement offrir des expériences clients exceptionnelles. Vos clients veulent avoir la possibilité de faire leurs achats de n’importe quelle manière, sur n’importe quel appareil et au moment qui leur convient.

Ils veulent des interactions fluides, intégrées et cohérentes, que ce soit sur les réseaux sociaux, sur les boutiques en ligne et lors de leurs expériences en magasin. Offrir une expérience fluide et gratifiante à vos clients pendant le processus d’achat, quel que soit le mode de consommation, est un facteur clé pour se démarquer et les fidéliser.

Avec Avanade et Dynamics 365, les détaillants sont en mesure de mieux gérer leur expansion internationale grâce à des déploiements flexibles, de créer des expériences commerciales et omnicanal fluides pour les clients et d’améliorer la gestion des marchandises. À l’ère du client habilité, Avanade et Microsoft donnent aux détaillants les moyens de créer des expériences clients exceptionnelles grâce à l’intelligence opérationnelle, contribuant ainsi au succès présent et futur de l’entreprise.

Votre personnel de terrain est-il prêt à faire face à l’évolution du rôle du magasin ?

Une étude d’Avanade et Incisiv explique comment habiliter le personnel de terrain dans le secteur retail afin de proposer une expérience client exceptionnelle.

Point De Vue
L’oublié de la révolution digitale : le magasin physique

Avanade et Microsoft se sont associés à Incisiv pour interroger les entreprises de retail aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France afin de mieux comprendre les points de vue des employés du secteur.

INFOGRAPHIE
Quel est le coût réel d’un personnel de terrain mal équipé ?

Les détaillants soucieux de doter leur personnel de terrain d’outils et d’une formation adaptés sont encore l’exception plutôt que la règle. Téléchargez notre infographie pour en savoir plus.

Point De Vue
Le magasin de demain : quelle place dans le monde numérique ?

Les acteurs les plus novateurs du secteur retail redéfinissent le rôle du magasin physique.

Des bénéfices à tous les niveaux

Dynamics 365 for Retail est notre solution dédiée à la gestion de l'ensemble de l’activité retail. Elle peut vous aider à connecter, transformer et tirer le meilleur parti de vos systèmes et processus de gestion d’entreprise tout au long du cycle de vie retail, tout en s’adaptant aux besoins de votre entreprise. Nous pouvons soutenir vos opérations commerciales et améliorer les expériences clients afin d’offrir plus de fluidité. Cela vous permet de digitaliser les processus externes et internes de votre entreprise.


Digitalisation externe

L’excellence du service est atteinte grâce à l’intégration des activités marketing et du service client sur tous les canaux et à tous les points de contact.
Le commerce unifié offre une expérience client cohérente et fluide sur les différents canaux et points de contact, du marketing à la gestion des commandes.
Le magasin digital offre des capacités numériques intelligentes qui peuvent améliorer les expériences en magasin à la fois pour les clients et les employés.


Digitalisation interne

Des analyses exploitables orientent les stratégies marketing et les décisions de gestion.
La rationalisation des opérations favorise une plus grande efficacité en tirant le meilleur parti de l’ensemble de la chaîne de valeur du détaillant.
L’entreprise agile garantit vitesse et évolutivité grâce aux opérations cloud et à l’amélioration de l’infrastructure technologique.

Retail

Le retail intelligent

Découvrez comment les détaillants peuvent transformer des données et analyses organisationnelles intuitives en programmes vraiment intelligents.

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Avanade reconnu comme leader dans le rapport Forrester Wave

Une étude du cabinet Forrester identifie les technologies ERP et CRM comme catalyseurs de la transformation numérique.

Retail : quelles perspectives ?

Découvrez les dernières réflexions de nos experts retail Avanade.

Prochaines étapes

Découvrez comment les solutions Dynamics 365 Connected Retail d’Avanade peuvent transformer votre organisation en une entreprise intelligente.

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