Améliorer l'expérience client par le changement
La réussite d'une grande expérience client repose sur la capacité des individus.
C’est l’expérience qui vend
L'expérience client (CX) est le lien qui unit les personnes et les produits. Elle relie chaque moment du parcours client, de la première interaction au dernier achat. Les entreprises qui offrent une bonne expérience client dépassent leurs concurrents dans plusieurs domaines importants, dont la fidélisation (+ 17 %) et les revenus (+ 11 %).*
Votre expérience client donne-t-elle envie de revenir ? Une expérience client exceptionnelle va bien au-delà d’un point de contact ou d’une campagne de communication. Elle commence par une stratégie globale qui inclut le design UX, les données et l'analytique, l'e-commerce et les plateformes innovantes. Vos employés doivent également disposer des outils et des fonctionnalités appropriés sur le lieu de travail pour interagir aisément avec vos clients.
C'est là qu'intervient Avanade. Nous vous accompagnons dans la conception d'expériences exceptionnelles pour que vos clients se sentent inspirés, estimés et en confiance.
« Le symposium de Saint-Gall est un événement qui présente un niveau de personnalisation très élevé et une manière très personnelle d’interagir avec les participants et les conférenciers… nous voulions un système unique qui traiterait les participants comme des individus. »
Le CX design au service des clients – et de votre entreprise
Est-ce une collaboration rentable ? Une étude effectuée par Avanade et Sitecore révèle que pour chaque dollar dépensé en stratégie CX, les entreprises perçoivent un retour sur investissement de 3 dollars. Si vous pensez que votre CX pourrait être optimisée, c'est normal. Lors de notre étude, 95 % des dirigeants ont déclaré que certains aspects de leur expérience client avaient grandement besoin d'être améliorés.
Nous collaborons avec des clients du monde entier pour créer des expériences client riches, connectées, personnalisées et attractives, qui renforcent la fidélité et la confiance. Notre expertise en expérience client vous permettra d'aller vers :
- Une stratégie CX complète, en phase avec la stratégie business globale de votre entreprise
- La gestion des canaux, pour des expériences multi-canal intuitives et transparentes
- Une promotion et un suivi importants – online et offline
- Une augmentation de la satisfaction client sur l'ensemble de l'année
- Une grande fidélité à la marque
- Une croissance des ventes et des revenus
- Une réduction des coûts d'acquisition client
- Les meilleurs parcours client et points de contact
- Une amélioration de la productivité grâce à de meilleurs processus internes et à une meilleure utilisation de la technologie
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Le parcours de transformation CX : Notre approche unique
Les personnes, la créativité et la technologie jouent un rôle important dans l'expérience client, mais une expérience client réussie commence par une vision et un plan.
Nous aidons les entreprises à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients, à raccourcir leurs cycles de vente et à améliorer leurs résultats. Comment ? En combinant une conception centrée sur l'humain avec les principes et technologies d'ingénierie les plus récents.
Notre parcours de transformation CX se scinde en trois étapes, pour créer une expérience client exceptionnelle :
- Fondation digitale : élaboration de votre business case et de votre stratégie ; application des données et des analyses ; utilisation de la bonne technologie
- Facilitation digitale : accélération des données et des analyses ; propagation de la conception d'expérience ; connexion des canaux et du contenu ; implication des employés ; développement d'une culture CX
- Innovation digitale : amélioration des données et analyses ; facilitation du changement ; accélération de l'innovation
Une expertise CX primée
Nous travaillons avec vous pour comprendre comment une stratégie CX peut vous permettre d'atteindre vos objectifs. Il peut s’agir d’un exercice de visualisation de l’ensemble de l’expérience client ou d’une approche plus ciblée des campagnes de marketing digital, de l’utilisation stratégique des données et de l'analytique, des services CRM, de la gestion des canaux, y compris l'e-commerce et la conduite organisationnelle pour une adoption réussie et une innovation continue.
Nous réunissons des technologies telles que Sitecore, Microsoft Azure, le machine learning et Microsoft Dynamics CRM pour créer des solutions sur mesure déployables à grande échelle et génératrices de résultats. Parallèlement, nos services managés peuvent réduire la charge de travail de votre département IT.
Notre expérience en matière de technologie CX est reconnue :- Microsoft Alliance SI Partner of the Year, pour la 11ème année consécutive.
- Plus grand partenaire de Microsoft pour la plateforme Azure
- Unique partenaire Global Platinum Services de Sitecore
- 1er partenaire Microsoft Dynamics 365 au monde
- Plus de 1 300 professionnels ayant suivi une formation Sitecore spécifique
- Plus de 250 clients Sitecore dans le monde
Nous avons délivré plus de projets d'implémentation sur Azure que tout autre prestataire. Et les résultats sont tangibles : nos clients ont remporté 21 prix d’expérience Sitecore au cours des 5 dernières années pour le travail réalisé avec eux.
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