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Déployez de nouveaux modes d'interaction avec vos clients

Vous pensez bien sûr connaître parfaitement vos clients. Et vous mettez tout en œuvre pour les servir conformément à leurs attentes. Mais faites-vous vraiment tout ce qui est en votre pouvoir pour les surprendre et les servir en allant au-delà de leurs attentes ? Et faites-vous cela de manière régulière et cohérente, de telle sorte que vos clients sachent qu'ils peuvent compter sur vous à tout moment ?

Pour concrétiser une telle vision, votre organisation doit être une entreprise intelligente, regroupant vos processus, systèmes, données et informations au sein d’un modèle commun. Cela vous permettra d’agir rapidement en fonction des besoins et demandes réels de vos clients, et non à partir de suppositions.

Expérience client connectée

Pour aller au-delà des attentes de vos clients et les fidéliser, il vous faut les comprendre davantage et nouer avec eux des modes d'interaction inédits. Vous devez aborder non seulement les points de contact Web et mobiles, mais aussi les expériences dans les circuits hors ligne et les espaces commerciaux traditionnels. Or cela exige une approche omni-canal et moderne, fondée sur une exploitation judicieuse des données. Pour ce faire, vous devez connecter les technologies et les processus marketing aux systèmes et processus mobilisés pour les ventes et services, ainsi qu'au support client.

Cela implique d'assurer au client une expérience qu'il pourra débuter sur un canal et poursuivre sur un autre de façon continue et transparente, sans qu'il soit nécessaire de réamorcer le processus. Les solutions d'analytique client Avanade peuvent vous mettre sur le chemin d'une connaissance plus intime de vos clients et de la personnalisation, et vous aider à créer des expériences captivantes qui vous permettront d'améliorer l'acquisition, la rétention et la rentabilité de votre clientèle, cela sur l’ensemble de son cycle de vie.

« La possibilité de pouvoir interpréter immédiatement les données nous a permis de transformer substantiellement notre prestation de services. »

Sarah Myers Directrice des opérations, pôle Life and Savings Police Mutual

La fluidité et la transparence des expériences commence par les données et la personnalisation

Pour proposer à vos clients une expérience fluide et transparente, vous devez prendre en compte et construire un contexte plus général, notamment la sphère sociale, la géolocalisation, les indicateurs démographiques et l’évolution de votre marque, sans oublier les tendances propres aux différents marchés locaux. Nous sommes en mesure de déployer pour vous un ensemble complet de plateformes et de méthodologies de gestion et d'analyse des données qui ont fait leurs preuves, et qui vous aideront à obtenir de telles informations sur l'ensemble de vos canaux.

Cela vous donnera une opportunité d’améliorer votre retour sur vos investissements marketing et vos taux d’acquisition, d'augmenter les taux de rétention sur vos clients les plus rentables et, de manière plus générale, de mieux accompagner leurs expériences. Avec à la clé des résultats concrets et quantifiables. Notre approche de l'analytique appliquée aux données clients a ainsi par exemple aidé une entreprise de services financiers à améliorer de 25 % les résultats de sa campagne marketing.

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L’analyse et la connaissance du client en pleine action

Déployez une solution analytique unifiée sur l’ensemble de vos expériences, hors ligne comme en ligne.

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Appuyez-vous sur notre expertise en matière d’analyse des données

Nous aidons nos clients à tirer le meilleur parti des outils analytiques pour créer des expériences attrayantes tout au long du cycle de vie de leur propre clientèle. Notre champ d’expertise est très large :

  • 3 500 spécialistes des outils et solutions analytiques
  • 550 systèmes analytiques d’entreprise installés
  • 400 spécialistes des technologies IA
  • 1 000 data engineers
  • 4 200 experts en excellence opérationnelle et automatisation
  • 6 000 projets d’automatisation menés à ce jour, pour 350 clients

Prochaines étapes

Découvrez comme les solutions d’analyse des données client peut vous permettre de transformer votre activité.

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