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Traitez vos employés comme s'ils étaient des clients

Tout le monde le sait, une excellente expérience client (CX) est un facteur de différenciation concurrentiel. Alors pourquoi avons-nous mis si longtemps à réaliser que c'est aussi le cas pour nos employés ?

Une bonne expérience employé n’est plus un luxe, mais un atout indispensable pour se procurer un avantage concurrentiel durable. Mais ce n’est pas qu'une question de technologie. C'est aussi une question de transformation de l'environnement de travail (WX) dans sa globalité. Outre les plateformes de travail modernes, sont aussi concernées les opérations commerciales, la culture et l'expérience employé.

« Il n’y a pas si longtemps encore, les réseaux sociaux permettaient bien souvent aux passagers d’être mieux informés de leurs conditions de trajet que notre personnel. Désormais, tous les employés de la RET sont parfaitement informés, qu’il s’agisse des bus, des tramways ou des métros. »

Onno Donkervoort Responsable ICT chez RET

EX + CX = avantage concurrentiel

L'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX) sont les deux moitiés d'un même cercle vertueux. L'application des principes de centricité client par vos employés permettra de créer une EX plus pertinente. En retour, cela peut contribuer à accroître la productivité, la rentabilité, la croissance de votre activité et la création de valeur.

Les recherches menées par le Center for Information Systems Research (CISR) du MIT Sloan School of Management montrent que les entreprises dotées de la meilleure EX bénéficient d’avantages commerciaux, comme* :

  • Une satisfaction client doublée 
  • Deux fois plus d'innovation
  • 25 % de rentabilité en plus par rapport à la concurrence

*Dery, K., et Sebastian, I., « Building Business Value with Employee Experience », MIT CISR Research Briefing, Volume XVII, No 6, 15 juin, 2017; basé sur les donnés provenant de l'enquête 2016 MIT CISR Best Practices in Digital Workplace Design

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Simplifier Office 365

Un guide pratique sur la manière d’optimiser Office 365 pour améliorer l’efficacité des employés.

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Notre approche : La transformation commence avec les collaborateurs

Le fait est que tout résultat commercial – de la productivité à l'efficacité, de la fidélisation des employés à l'innovation et à la croissance – tout commence par vos collaborateurs.

Notre approche englobe l'ensemble du lieu de travail pour créer une valeur durable. Elle combine la technologie, les opérations, la culture et l'expérience employé dans une approche globale axée sur la rentabilité, la productivité et la croissance.

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Notre expertise au service de la transformation de votre environnement de travail

Avanade est un partenaire idéal pour vous aider à créer une plateforme de travail moderne et à générer une valeur durable à partir de l'expérience de collaboration que vous offrez à vos employés. Nous sommes experts en :

  • Conception de l'expérience de collaboration
  • Analyses WX et découverte de valeur
  • Stratégie d’expérience employé
  • Transformation de l'environnement de travail et de l'expérience employé
  • Automatisation de l'environnement de travail et intelligence artificielle pour améliorer les performances de l'entreprise
  • Redynamisation de la culture d'entreprise pour générer une croissance durable
  • Implémentation de plateforme technologique sur le lieu de travail et modernisation des services

Et nous mettons à votre disposition de solides compétences dans le domaine des technologies d'environnement de travail :

  • Distinction Microsoft Alliance SI Partner of the Year pour la 11e année de suite
  • Pratiques de stratégie digitale et de facilitation du changement
  • Forums et partage de benchmarks et pratiques d’excellence entre clients sur les questions liées à l’environnement de travail
  • Studio numérique complet avec expertise en conception d’expérience
  • Plus de 1 800 projets de transformation de l’environnement de travail livrés
  • Plus de 8 millions de postes Microsoft Office 365 déployés
  • Plus de 8 millions de mises à niveau Windows
  • 3 500 spécialistes des outils et solutions analytiques

Notre approche de bout-en-bout associe stratégie, mise en œuvre et services managés, auxquels s'ajoutent notre propriété intellectuelle, notre expertise du secteur et nos outils spécialisés. Nous vous aiderons à encourager vos employés à adopter la puissante technologie de collaboration de Microsoft, avec Office 365, Skype for Business, SharePoint et Azure.

Créer de la valeur commerciale à partir de l’expérience des employés

Étude du Centre de recherche du MIT pour les systèmes d’information (MIT CISR)

Expérience de la collaboration

Responsabilisation x Implication = Inarrêtable

Expérience collaborative

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Prochaines étapes

Découvrez comment créer des expériences collaborateurs qui donnent un avantage à votre entreprise.

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