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Traitez vos employés comme s'ils étaient des clients

Tout le monde le sait, une excellente expérience client (CX) est un facteur de différenciation concurrentiel. Alors pourquoi avons-nous mis si longtemps à réaliser que c'est aussi le cas pour nos employés ?

Une bonne expérience employé n’est plus un luxe, mais un atout indispensable pour se procurer un avantage concurrentiel durable. Mais ce n’est pas qu'une question de technologie. C'est aussi une question de transformation de l'environnement de travail (WX) dans sa globalité. Outre les plateformes de travail modernes, sont aussi concernées les opérations commerciales, la culture et l'expérience employé.

« Il n’y a pas si longtemps encore, les réseaux sociaux permettaient bien souvent aux passagers d’être mieux informés de leurs conditions de trajet que notre personnel. Désormais, tous les employés de la RET sont parfaitement informés, qu’il s’agisse des bus, des tramways ou des métros. »

Onno Donkervoort Responsable ICT chez RET

EX + CX = avantage concurrentiel

L’expérience client (CX) et l’expérience employé (EX) sont les deux moitiés d’un même cercle vertueux. L’application des principes de centricité client par vos employés permettra de créer une EX plus pertinente. En retour, cela peut contribuer à accroître la productivité, la rentabilité, la croissance de votre activité et la création de valeur.

Les recherches menées par le Center for Information Systems Research (CISR) du MIT Sloan School of Management montrent que les entreprises dotées de la meilleure EX bénéficient d’avantages commerciaux, comme* :

  • Une satisfaction client doublée 
  • Deux fois plus d’innovation
  • 25 % de rentabilité en plus par rapport à la concurrence

*Dery, K., et Sebastian, I., « Building Business Value with Employee Experience », MIT CISR Research Briefing, Volume XVII, No 6, 15 juin 2017; basé sur les donnés provenant de l’enquête 2016 MIT CISR Best Practices in Digital Workplace Design

GUIDE PRATIQUE

Centre de ressources Microsoft Teams | Avanade

Microsoft met Teams à la disposition de toutes les entreprises. Avanade est là pour vous aider.

GUIDE PRATIQUE

Télétravail : nous sommes là pour vous aider

Votre guide du télétravail pour l’employeur et l’employé.

Notre expertise au service de la transformation de votre environnement de travail

Avanade est un partenaire idéal pour vous aider à créer une plateforme de travail moderne et à générer une valeur durable à partir de l'expérience de collaboration que vous offrez à vos employés. Nous sommes experts en :

  • Conception de l'expérience de collaboration
  • Analyses WX et découverte de valeur
  • Stratégie d’expérience employé
  • Transformation de l'environnement de travail et de l'expérience employé
  • Automatisation de l'environnement de travail et intelligence artificielle pour améliorer les performances de l'entreprise
  • Redynamisation de la culture d'entreprise pour générer une croissance durable
  • Implémentation de plateforme technologique sur le lieu de travail et modernisation des services

Et nous mettons à votre disposition de solides compétences dans le domaine des technologies d'environnement de travail :

  • Distinction Microsoft Alliance SI Partner of the Year pour la 11e année de suite
  • Pratiques de stratégie digitale et de facilitation du changement
  • Forums et partage de benchmarks et pratiques d’excellence entre clients sur les questions liées à l’environnement de travail
  • Studio numérique complet avec expertise en conception d’expérience
  • Plus de 1 800 projets de transformation de l’environnement de travail livrés
  • Plus de 8 millions de postes Microsoft Office 365 déployés
  • Plus de 8 millions de mises à niveau Windows
  • 3 500 spécialistes des outils et solutions analytiques

Notre approche de bout-en-bout associe stratégie, mise en œuvre et services managés, auxquels s'ajoutent notre propriété intellectuelle, notre expertise du secteur et nos outils spécialisés. Nous vous aiderons à encourager vos employés à adopter la puissante technologie de collaboration de Microsoft, avec Office 365, Skype for Business, SharePoint et Azure.

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L’expérience des employés dans la transformation numérique des entreprises

L’étude du MIT CISR a montré que les hauts dirigeants s’attendent à ce que les actions de transformation numérique aient une influence significative sur 67 % des employés.

Votre guide Microsoft Teams

Découvrez comment Teams peut aider votre banque à déployer une expérience de travail exceptionnelle.

Créer de la valeur commerciale à partir de l’expérience des employés

Étude du Centre de recherche du MIT pour les systèmes d’information (MIT CISR)

Henkel réinvente sa productivité grâce à Office 365

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Les outils de gestion et d’analyse des données contribuent à la croissance de l’activité et à l'engagement personnel des employés.

Prochaines étapes

Découvrez comment créer des expériences collaborateurs qui donnent un avantage à votre entreprise.

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