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L’optimisation de l’expérience client peut booster votre rentabilité
Les recherches menées par Avanade et Sitecore démontrent clairement la valeur apportée par une expérience client convaincante.
En matière d’expérience client, l’excellence n’est jamais le fruit du hasard
Vos clients évoluent. Vos canaux d’interaction évoluent. Et vos concurrents évoluent eux aussi. Vos clients demandent des expériences personnalisées exceptionnelles, proposées sur une multiplicité de canaux, et vos concurrents mettent tout en œuvre pour satisfaire ces demandes toujours plus efficacement et plus rapidement. Pour prospérer dans un tel environnement, vous devez systématiquement avoir un temps d’avance.
Le déploiement de ces expériences client exceptionnelles va bien au-delà de la conception d’un site web ou d’une campagne marketing. Elles doivent s’articuler avec votre stratégie globale en matière d’expérience client, susciter un intérêt de par leur conception même, tirer parti des données et analyses dont vous disposez, être déployées sur l’ensemble de vos canaux, et générer un réel enthousiasme parmi vos clients comme parmi vos employés.
Si tout cela est correctement exécuté, les résultats seront au rendez-vous : Les entreprises qui accordent priorité à l’expérience client constatent une amélioration de 58 % de leur satisfaction client, une augmentation de 45 % de la fidélisation client, et un triplement de leur retour sur investissement.
« J’ai le sentiment d’avoir enfin une grande liberté d’action. Je constate à quel point les clients peuvent interagir très facilement avec notre contenu ; et je peux de mon côté mieux répondre à leurs demandes grâce à un portail optimisé. »
Nos capacités peuvent vous aider à faire une réalité de votre vision en matière d’expérience client.
Gestion des contenus
À partir de la plateforme Web Experience de Sitecore, nous pouvons vous aider à consolider votre gestion des contenus, à réaliser votre transition vers le cloud et à élaborer votre stratégie, votre feuille de route et votre business case en matière d’expérience client. Nous pouvons également développer pour vous un design UX créatif, aligné sur votre stratégie, votre marque et vos objectifs à long terme.
Intelligence client
À partir de la solution Experience Database (xDB) de Sitecore, nous pouvons vous aider à proposer de nouvelles expériences en connectant vos données client et back-end existantes, et bien plus encore, dans Microsoft Azure. Accélérez la compréhension de vos clients et anticipez leurs comportements grâce à l’analytique avancée.
Services multicanal
En combinant les fonctionnalités des outils Email, Social et Federated Experience Management de Sitecore, nous pouvons vous aider à intégrer Sitecore au sein de vos outils existants pour produire une image complète de votre marketing sur l’ensemble des expériences que vous proposez en ligne comme hors ligne, de façon à proposer un parcours client cohérent et connecté.
Outils commerciaux
En associant les plateformes Sitecore Commerce et Microsoft Dynamics, nous pouvons vous aider à saisir les opportunités commerciales au sein de votre expérience Web actuelle, à monétiser votre canal Web et à connecter vos expériences marketing, ventes et service. Et tout cela tout en continuant à développer la notoriété de votre marque.
Nous pouvons également gérer cette solution pour vous.
Grâce à notre solution de Services managés de marketing digital, vous pouvez vous concentrer à nouveau sur la gestion de votre marque.
Ces services vous permettront d’accélérer l’initialisation, le déploiement et la gestion continue des plateformes de marketing numérique comme Sitecore. Nous canalisons le travail de centaines de clients pour vous assister dans la mise en place d’une nouvelle plateforme d’expérience client, tout en vous apportant conseils et recommandations sans pour autant facturer de longues heures de conseil. Cette formule de services managés en mode pay-as-you-go est destinée aux spécialistes du marketing qui, comme vous, ont besoin d’accéder rapidement aux marchés, cela rapidement et à l’échelle requise.
Rencontrez nos clients récompensés par leur profession
L’association de la puissance de la plateforme Sitecore Experience avec l’expertise d’Avanade vous permet de proposer une expérience client exceptionnelle. Rencontrez quelques-uns de nos clients qui ont remporté les Sitecore Experience Awards cette année.
Microsoft - Gestion des contenus : Meilleure stratégie de gestion des contenus, Amérique du Nord. Nous avons aidé Microsoft à concevoir un nouveau design, plus moderne et plus novateur, pour son site Partner Network.
Stockland - Automatisation omnicanal : Engagement en temps réel, Australie et Nouvelle-Zélande. Nous avons aidé Stockland à créer une plateforme Sitecore Experience qui lui permet de comprendre chacun de ses clients et de personnaliser les expériences dans la navigation et l’exploration des produits et contenus.
Une expertise Sitecore approfondie pour vous aider à accélérer votre expérience client
En associant, à l’échelle mondiale, une créativité hors-pair et une expertise technologique unique, Avanade aide les entreprises à optimiser leur expérience client numérique pour gagner dans le monde de demain. Notre partenaire Sitecore est quant à lui le leader mondial de la gestion de l’expérience client. Ensemble, nous sommes imbattables.
Comptant plus de professionnels certifiés Sitecore que tout autre partenaire, et étant le premier (et le seul) Global Platinum Implementation Partner de Sitecore, nous sommes maîtres dans l’art d’exploiter au maximum le potentiel de cette plateforme de gestion de l’expérience client. Nous avons :
- plus de 250 développeurs certifiés Sitecore dans 21 pays ;
- réalisé plus de projets d’implémentation Sitecore sur Microsoft Azure que tout autre prestataire ;
- plus de 900 développeurs certifiés Sitecore, 11 MVP Sitecore en 2017 ;
- plus de 1 300 professionnels ayant suivi une formation Sitecore spéciale ;
- reçu 17 prix du meilleur site Sitecore de l’année et Experience Awards au cours des quatre dernières années ;
- remporté le prestigieux « Winning Together Award », en partenariat avec Sitecore, Accenture et TCS.
Découvrez les dernières réflexions de nos experts Sitecore.
Sitecore et l’approche Continuous EverythingL’objectif de l’ingénierie moderne est de tout automatiser, en délivrant des applications et des services rapides et de qualité. Une suite d’outils de pointe nous permet d’automatiser les tests, le déploiement, le test des interfaces utilisateur et la sécurité. Tous ces outils relèvent du paradigme « Continuous Everything ».
Boris Brodsky
Architecte Sitecore
Pourquoi passer à Sitecore XP 9 ?
Découvrez pourquoi vous devriez envisager une mise à niveau Sitecore
Celebrating award winning customer experiences
Our clients are creating irresistible customer experiences that drive results and win Sitecore Experience Awards.
Nippon Express renforce son engagement avec ses clients
Avanade aide l'entreprise à exploiter pleinement le potentiel de la plateforme Sitecore Experience.
