En matière d’expérience client, l’excellence n’est jamais le fruit du hasard

La construction d’une excellente expérience client va bien au-delà d’un site web ou d’une campagne : il s’agit d’établir une cohérence sur l’ensemble de votre stratégie d’expérience client, de susciter l’intérêt de par sa conception même, d’exploiter au mieux les données et leurs analyses, de dimensionner adéquatement les plateformes et les ressources technologiques, de monétiser le marketing grâce au e-commerce, et de créer un sentiment enthousiaste chez les clients comme chez les employés. Vos clients vous adoreront. Votre compte de résultat devrait également apprécier !

« En seulement quelques semaines, Avanade nous a aidés à parvenir à des avancées tangibles, tant sur le plan interne, en optimisant nos capacités numériques, que sur le plan externe, en renforçant nos interactions avec les fans. »

Claire Williams Team Principal adjointe et directrice commerciale, Williams Martini Racing

Éprouvez-vous des difficultés à surpasser les attentes de votre clientèle ?

Vous n’êtes pas tout seul ! De fait, une récente étude d’Avanade et de Sitecore révèle que 95 % des cadres reconnaissent que certains aspects de leur expérience client ont grandement besoin d’être améliorés.¹ Nous avons travaillé avec des clients du monde entier pour créer des expériences clients riches et personnalisées qui trouvent un écho auprès du public et génèrent des résultats pour l’entreprise. Nous avons mis à profit toutes ces connaissances pour identifier les domaines clés dans lesquels nous constatons que nos clients excellent ou rencontrent des difficultés. Engagez-vous ci-dessous dans le parcours de transformation de l’expérience client.

 

Explorez le parcours de transformation de l’expérience client et plus encore !

Etude
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GUIDE PRATIQUE
Guide pratique de l’expérience client

Des conseils pratiques des experts Avanade sur la mise en place d’une expérience client optimisée.

Perspective
La perspective des experts marketing

Déployez votre stratégie marketing sur l’ensemble de votre expérience client pour maximiser son impact sur votre rentabilité.

Une expertise unique dans le domaine du client digital

Nous couvrons l’ensemble du cycle de vie de l’expérience client, notamment la stratégie, les données et leur analyse, la conception d’expérience, la création, le marketing numérique, la gestion de la relation client, le commerce électronique et la facilitation du changement. Nous réunissons des technologies de pointe telles que Sitecore, Microsoft Azure, l’apprentissage automatique, Dynamics CRM et nous vous aidons à évoluer et à accélérer vos délais de commercialisation grâce à des services managés qui réduiront la charge de travail pour votre département IT et vos autres ressources limitées.

  • Nous sommes le premier (et le seul) partenaire Global Platinum Services de Sitecore.
  • Nous avons le plus grand nombre d’implémentations Sitecore sur Azure.
  • Nous avons plus de 1 300 professionnels ayant suivi une formation Sitecore spéciale.
  • Nous travaillons avec plus de 250 clients dans plus de 20 pays.
  • Nous avons plus de 11 MVP Sitecore.
  • Nos clients ont remporté 17 prix d’expérience Sitecore au cours des 4 dernières années pour le travail que nous avons accompli avec eux.
  • Nous sommes le plus grand partenaire de Microsoft pour la plateforme Azure.
  • Partenaire Dynamics 365 numéro 1.
  • Partenaire Microsoft Alliance de l’année pour la 10e année consécutive.

Client digital

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Améliorez votre expérience client grâce au marketing digital en tant que service

Investissez dans l’amélioration de votre expérience client et augmentez vos revenus de 19 %.

Celebrating award winning customer experiences

Our clients are creating irresistible customer experiences that drive results and win Sitecore Experience Awards.

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Services de conseil

Faire le lien entre la vision, l’expérience et l’innovation.

Marketing digital

Proposez des expériences numériques qui contribueront à la fidélisation de vos clients et à la promotion de votre marque.

Analytique appliquée au marketing numérique

Découvrez vos clients avec une précision que vous n'auriez jamais pu imaginer.

Ventes et services numériques

Répondez plus rapidement aux besoins de vos clients, libérez de nouveaux potentiels de valeur et redéfinissez votre approche en matière d'engagement client.

1 Source : Étude mondiale 2018 sur les technologies de marketing, menée par Vanson Bourne pour le compte d’Avanade et Sitecore.

Autres enjeux business

Prochaines étapes

Découvrez comment nos ateliers de planification peuvent vous aider à créer des expériences numériques efficaces pour vos clients.

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