En matière d’expérience client, l’excellence n’est jamais le fruit du hasard. Passez à la prochaine étape de votre Parcours de transformation CX !
Avanade a créé une série d’ateliers pour accélérer les progrès des entreprises dans l’optimisation de leur parcours client. Pour commencer, choisissez l’atelier qui vous convient le mieux en fonction de votre progression au sein de votre Parcours de transformation CX !
Mise en route
Montée en puissance
Leadership du marché
Lisez notre ebook pour en savoir plus à propos de nos ateliers
Ateliers Fondation digitale et Innovation digitale
Un atelier d’une journée dynamique et productif conçu pour aider votre équipe à créer de la valeur pour votre organisation en mobilisant la puissance des données et des visualisations. Nous travaillerons aux côtés de vos équipes pour créer un ensemble prototype de rapports et de tableaux de bord qui seront directement exploitables dans votre organisation. Vous aurez la possibilité de partager ces rapports avec vos collaborateurs en vue d’évaluations complémentaires.
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Un bilan (conduit sur une période de 1 à 3 semaines) de l’état de préparation de votre entreprise pour une transformation réussie de votre expérience client, abordant en particulier les domaines suivants : culture, stratégie, flux de travail, fonctions, gouvernance, aptitude générale au changement. Nous vous aiderons à aligner votre personnel et votre organisation pour réaliser votre vision et votre stratégie en matière d’expérience client.
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Ateliers de facilitation digitale
Un examen de trois semaines visant à identifier vos lacunes et opportunités dans les domaines des données utilisateurs, de la segmentation et de la personnalisation. Nous formulerons des recommandations concernant la mise en œuvre des solutions permettant de proposer un contenu pertinent et d’obtenir des avancées tangibles dans la réalisation de vos objectifs.
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Cette formation organisée sur une période de deux à quatre semaines permet de faire émerger de nouveaux éléments de compréhension, grâce auxquels vous pourrez personnaliser vos expériences clients. Nous compilons vos différentes sources de données, nous explorons et analysons les données intégrées, et nous utilisons des techniques d’exploration de données (data mining) et d’apprentissage automatique pour faire émerger de nouvelles idées qui vous permettront de prendre des décisions éclairées.
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