Les banques Future-Ready anticipent un rendement du capital investi de 17 % sur les initiatives de transformation numérique.
La transformation d’une banque est toujours un exercice complexe, même si les retombées potentielles sont très claires. D’après nos recherches, les banques doivent gagner en maturité selon trois dimensions pour que leurs efforts de transformation produisent leurs effets :
- Efficacité opérationnelle : réduire les coûts grâce à l’automatisation intelligente
- Expérience des employés (EX) et expérience client (CX) : une CX exceptionnelle passe nécessairement par une EX exceptionnelle
- Une culture d’entreprise propice à l’innovation
« Avanade n’apporte pas simplement une expertise technologique. Il apporte aussi un sens aigu des affaires qui nous aide vraiment à trouver la bonne solution pour le client. Nous pouvons désormais nous focaliser sur ce qui compte vraiment. Comme l’a dit un de nos collaborateurs : « Nous sommes entrés dans une nouvelle dimension. »
L’intégration de la technologie et des processus intelligents, notamment l’IA, l’apprentissage automatique et la data science, est la dernière pièce essentielle pour transformer une banque et la rendre Future-Ready. Une telle transformation permettra non seulement aux banques de s’adapter rapidement aux disruptions, mais aussi de prendre l’initiative pour forcer leurs concurrents à s’adapter. Êtes-vous Future-Ready ? Voici quatre questions clés à vous poser aujourd’hui :
1. L’équipe dirigeante s’implique-t-elle dans la transition numérique ? Ou la délègue-t-elle à un projet ou à une personne ?
2. Pouvez-vous innover sur les pratiques Open Banking avec des tiers ou tenez-vous absolument à garder le contrôle ?
3. Cherchez-vous à gagner en efficacité grâce à l’automatisation et l’analyse ou avez-vous des difficultés à intégrer ces outils ?
4. Votre personnel a-t-il les moyens d’offrir une CX exceptionnelle ?
Téléchargez notre point de vue Future Ready pour le secteur bancaire pour en savoir plus.
